การจัดการ Chat topic

      การจัดการ Chat Topic ใช้สำหรับกำหนดหรือเลือกหัวข้อหลังจบบทสนทนา ผู้ใช้งานสามารถสร้างหัวข้อหลัก (Topic) และหัวข้อย่อย (Subtopic) เพื่อจัดเก็บข้อมูลของแต่ละบทสนทนาได้ตามต้องการ รวมถึงบันทึกรายงานสรุปการจบบทสนทนาแยกตามหัวข้อที่กำหนดไว้อัตโนมัติ

 

การตั้งค่า Chat Topics

1) คลิกเมนู “Setting”

2) คลิกเมนูย่อย “Live chat”

3) ไปที่ Chat Topics

 

 

4) กำหนดเปิด-ปิดหัวข้อการสนทนาเพื่อให้ผู้ใช้งานเลือกเมื่อจบบทสนทนากับลูกค้า

5) Selection Mode : กำหนดรูปแบบการเลือกหัวข้อ


     Single Selection : กำหนดให้เลือกได้เพียงรายการเดียว

    Multiple Selection :   กำหนดให้เลือกได้หลายหัวข้อการสนทนา


6) Selection is required : การกำหนดเพื่อบังคับให้ผู้ใช้งานต้องเลือกหัวข้อการสนทนาอย่างน้อย 1 หัวข้อ

7) คลิกปุ่ม “Create Topic” เพื่อสร้างหัวข้อการสนทนา
 ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มหัวข้อย่อย (Subtopic) จาก หัวข้อหลัก (Maintopic) ได้ โดยมีลำดับชั้นหัวข้อย่อยได้สูงสุง 5 ชั้น

 

 

8) Active : กำหนด เปิด-ปิด หัวข้อที่ต้องการใช้งาน

 

             หลังจากจบบทสนทนากับลูกค้า เมื่อคลิกปุ่ม “Done” ระบบจะแสดงหน้าจอให้เลือกหัวข้อการสนทนา
หากผู้ใช้งานเลือกปุ่ม “Done Only” ระบบจะทำการจบเเชทให้ทันที

หมายเหตุ :
-หากผู้ใช้งานคลิกปุ่ม “Done” โดยที่ไม่มีการสนทนากับลูกค้า ระบบจะทำการจบแชททันที
-หากแชทเป็นสถานะ Expired ผู้ใช้งานสามารถเพิ่ม Topic ได้จากปุ่ม “Add Topic”

 

 

Report Chat category

      เป็นรายงานสรุปข้อมูลหัวข้อที่ผู้ใช้งานทำการเลือกก่อนจบบทสนทนาของแต่ละช่องทาง และช่วงวันที่ที่กำหนด ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด
ข้อมูล ดังนี้

 

 

-Total Chats : จำนวนเเชททั้งหมดที่ผู้ใช้งานมีการบันทึกหัวข้อการสนทนา

-Total Contacts : จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่ผู้ใช้งานมีการบันทึกหัวข้อการสนทนา

-Total Topics : จำนวนหัวข้อทั้งหมดที่มีการบันทึกจากผู้ใช้งาน

-Topic : ชื่อหัวข้อ

-Category : ชื่อหัวข้อย่อย

-Status : สถานะการใช้งานหัวข้อ

-Chats : จำนวนแชททั้งหมดของหัวข้อสนทนานั้นๆ

-Contacts : จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดของหัวข้อสนทนานั้นๆ

 

ตารางสรุปปริมาณแชทและผู้ติดต่อทั้งหมด

      เป็นตารางสรุปปริมาณแชทและผู้ติดต่อทั้งหมดของหัวข้อนั้นๆ Topic ที่ผู้ใช้งานทำการเลือกก่อนจบบทสนทนาของแต่ละช่องทาง และแต่ละหัวข้อการสนทนา ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด
ข้อมูล ดังนี้

 

 

 

-Date Time : วันที่ที่ผู้ใช้งานมีการบันทึกหัวข้อการสนทนา

-Display Name : ชื่อลูกค้า

-Topic : ชื่อหัวข้อ

-Agent : ชื่อผู้ใช้งานที่มีการบันทึกหัวข้อการสนทนา

-Period Time : ช่วงเวลาที่มีการสนทนาในหัวข้อนั้นๆ

-Chat Duration :  เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้งานทั้งหมดที่ใช้ในการสนทนา    

-View Chat : ดูประวัติแชทของหัวข้อการสนทนานั้นๆ