บรอดแคสต์คืออะไร? เหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

ถ้าใครทำธุรกิจหรือดูแลการตลาดออนไลน์อยู่ น่าจะเคยได้ยินคำว่า ‘บรอดแคสต์’ ผ่านหูกันมาบ้าง โดยเฉพาะยุคนี้ที่ใคร ๆ ก็ใช้โซเชียลมีเดียสื่อสารกับลูกค้ากันหมดแล้ว แต่จริง ๆ แล้ว บรอดแคสต์ (Broadcast) คืออะไร มีกี่แบบ แล้วทำไมถึงสำคัญกับธุรกิจกันนะ บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจแบบง่าย ๆ พร้อมตัวอย่างให้เห็นภาพชัด ๆ เลยค่ะ 

บรอดแคสต์ คืออะไร?

บรอดแคสต์ (Broadcast) ก็คือการส่งข้อความ แจ้งข่าวสาร หรือข้อมูลให้ลูกค้าครั้งละเยอะ ๆ ผ่านแพลตฟอร์มที่เราใช้สื่อสารกับพวกเขาอยู่แล้ว เช่น LINE Official Account หรือ Facebook Messenger  ซึ่งสามารถตั้งค่าแค่ครั้งเดียว ไม่ว่าจะส่งข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ระบบก็จะส่งข้อความเดียวกันนี้ไปให้ลูกค้าที่เราเลือกไว้ทั้งหมด ทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากในเวลาอันรวดเร็ว เหมือนเป็นการประกาศข่าวสำคัญให้ทุกคนรับรู้พร้อมกันนั่นเอง 

 

ประเภทการบรอดแคสต์ เพื่อเลือกใช้ให้เหมาะกับธุรกิจคุณ

การบรอดแคสต์ไม่ได้มีแค่การส่งข้อความธรรมดา ๆ นะคะ แต่เราสามารถแบ่งประเภทตามช่องทางและจุดประสงค์การใช้งานได้หลากหลายเลยค่ะ ลองมาดูกันว่ามีแบบไหนบ้าง 

• บรอดแคสต์ข้อความ (Text Broadcast) จะเหมาะกับการส่งข้อความที่สั้นและกระชับ ผ่านช่องทางแชทอย่าง LINE, Facebook Messenger หรือ SMS เพื่อแจ้งโปรโมชั่นหรือข่าวสารด่วน 

 

ยกตัวอย่างเช่น “โปรดีวันศุกร์ ร้าน Chatcone Cafe มีโปรโมชั่น 1 แถม 1 เฉพาะลูกค้าที่สั่งผ่าน LINE วันนี้นะคะ” 

• บรอดแคสต์อีเมล (Email Broadcast) จะเหมาะสำหรับการส่งข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้น เช่น ข่าวสาร , โปรโมชั่นประจำเดือน หรือบทความที่มีประโยชน์  

 

ยกตัวอย่างเช่น ห้าง Chatcone Mall ส่งอีเมลแจ้ง “Mid Year Sale ลดสูงสุด 70% วันนี้ – 31 ส.ค. เท่านั้น”

• บรอดแคสต์ตามพื้นที่ (Location–based Broadcast) จะเป็นการส่งข้อความหรือโปรโมชั่นไปหาลูกค้าที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงร้านค้าของเราโดยเฉพาะ เหมาะมากสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง  

 

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเดินผ่านร้าน Chatcone Brunch แล้วได้รับข้อความแจ้งเตือนว่า “วันนี้เท่านั้น! แวะมา Chatcone Brunch รับฟรีส่วนลด 10%”  

• บรอดแคสต์รูปภาพหรือวิดีโอ (Image / Video Broadcast) จะเป็นการส่งข้อความที่มาพร้อมรูปภาพหรือวิดีโอสวย ๆ เพื่อดึงดูดสายตาและสร้างการจดจำแบรนด์ เหมาะสำหรับคอนเทนต์ที่ต้องการโชว์รายละเอียดสินค้าหรือบรรยากาศให้ชัดเจนขึ้น 

 

ยกตัวอย่างเช่น ส่งวิดีโอเมนูใหม่ของร้านอาหารไปให้ลูกค้าดูพร้อมกับข้อความโปรโมชั่น หรือส่งรูปเสื้อผ้า Collection ใหม่ล่าสุดให้ลูกค้าดูทางแชท 

 

5 เหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรพลาดการบรอดแคสต์

การแข่งขันทางธุรกิจที่สูงมาก ๆ ทำให้การเข้าถึงลูกค้าที่รวดเร็วและตรงจุดเป็นสิ่งสำคัญ การบรอดแคสต์ (Broadcast) จึงเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบเหนือคู่แข่ง หากคุณยังไม่แน่ใจว่าทำไมต้องลงทุนกับการบรอดแคสต์ ลองมาดู 5 เหตุผลที่คุณไม่ควรพลาดกันเลย 

1. ส่งข้อความถึงลูกค้าจำนวนมากในครั้งเดียว

เราไม่ต้องเสียเวลาส่งทีละคน บรอดแคสต์ช่วยกระจายข่าวสำคัญและโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปหาลูกค้าทั้งหมดได้อย่างทั่วถึงและรวดเร็ว เรียกได้ว่ากดแค่คลิกเดียวข้อความของคุณก็ส่งถึงลูกค้ากว่าพันคนเลยล่ะ 

2. เพิ่มยอดขายได้แบบรวดเร็วทันใจ

ต้องบอกว่าการบรอดแคสต์ เป็นเครื่องมือชั้นดีในช่วงเวลาที่ต้องการกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที เช่น Flash Sale หรือแคมเปญพิเศษต่าง ๆ   

3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

การส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอในแบบที่ไม่รบกวนจนเกินไป จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ยังอยู่ใกล้ชิดและใส่ใจพวกเขาเสมอ 

4. ลงทุนน้อย แต่กลับได้ผลเกินคุ้ม

เมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบอื่น การบรอดแคสต์ผ่านช่องทางที่เรามีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ถือว่าใช้ต้นทุนต่ำมาก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด 

5. วัดผลแม่นยำ ปรับกลยุทธ์ได้ง่าย

แพลตฟอร์มที่สามารถบรอดแคสต์ได้ ส่วนใหญ่ก็มักจะมีรายงานให้เราดูอยู่แล้ว ว่ามีลูกค้าเปิดอ่านหรือคลิกลิงก์ไปกี่คน ทำให้เราวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญให้ดีขึ้นได้เรื่อย ๆ ด้วยนะ

 

ข้อควรระวังในการบรอดแคสต์

ถึงบรอดแคสต์มีประโยชน์มากก็จริง แต่ถ้าใช้ผิดวิธีก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้เหมือนกันนะ

• อย่าส่งบ่อยเกินไป เพราะเดี๋ยวลูกค้าจะรำคาญจนกดบล็อกเอาได้ 
• อย่าส่งข้อความที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อเขา ให้ส่งแค่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกรบกวน
• และควรส่งในเวลาที่เหมาะสม หลีกเลี่ยงช่วงดึก ๆ หรือเวลาทำงานที่ลูกค้าอาจจะไม่สะดวกเปิดดู

 

สรุป 

จะเห็นได้ว่าจริง ๆ แล้ว การบรอดแคสต์ ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือสำหรับส่งข้อความธรรมดาเลย  เพราะมันคือเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้เป็นกลุ่มใหญ่ในครั้งเดียว แต่เคล็ดลับสำคัญคือ ต้องใช้ให้เป็นและเน้นไปที่ “ความสนใจของลูกค้า” ให้มากที่สุดด้วย เพราะถ้าเราส่งข้อความที่ตรงใจลูกค้ามากเท่าไหร่ การบรอดแคสต์ก็จะเป็นจุดเชื่อมที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และเป็นโอกาสที่จะสร้างยอดขายให้ธุรกิจคุณไปได้ไกลกว่าเดิมแน่นอน