AI Chat Commerce คืออะไร? เทรนด์ถาม AI แล้วซื้อในแชท!

ทุกวันนี้ ลูกค้าอาจไม่ได้เริ่มต้นซื้อสินค้าด้วยการพิมพ์ชื่อสินค้าลงในช่องค้นหาบน Marketplace หรือ Google เสมอไป แต่อาจเริ่มจากการถาม AI ว่า “มีครีมกันแดดสำหรับผิวแพ้ง่ายที่ไม่เหนอะหนะไหม” หรือ “ช่วยแนะนำของขวัญงบไม่เกิน 1,000 บาทให้หน่อย” แล้วค่อยเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการจากบทสนทนานั้น   พฤติกรรมนี้ทำให้การซื้อขายผ่านแชทมีบทบาทมากขึ้น ตั้งแต่การช่วยค้นหาสินค้า ตอบคำถาม ไปจนถึงพาลูกค้าสู่ขั้นตอนสั่งซื้อ…