ระบบประเมินความพึงพอใจ ตัวช่วยยกระดับธุรกิจ!

เพราะทุกวันนี้ลูกค้าของธุรกิจส่วนใหญ่อยู่บนโลกออนไลน์ ธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา ถึงแม้ว่าจะมีตัวช่วยอย่าง AI Chatbot ที่เข้ามาลดภาระหน้าที่การทำงานของแอดมินในการให้บริการลูกค้าแล้ว แต่สิ่งที่สำคัญและขาดไม่ได้อีกอย่างหนึ่ง ก็คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าผ่านแชท แล้วเราจะรู้ได้อย่างไร? ว่าการให้บริการผ่านแชทของเราเป็นที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าแค่ไหน? บทความนี้จะพาไปทำความรู้จักกับ ระบบประเมินความพึงพอใจ หรือ Customer feedback ไปพร้อม ๆ กัน ทำไมการรับฟังฟีดแบคจากลูกค้าถึงสำคัญ?…