hamburger

เพิ่มยอดขาย ให้ปัง! ด้วยการใช้ AI Chatbot

เราพูดกันอยู่บ่อย ๆ ว่าการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแชทเป็นสิ่งสำคัญในยุคนี้ และหลายธุรกิจหันมาใช้แชทบอทช่วยมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าผ่านแชทตลอด 24 ชั่วโมง และลดภาระการทำงานของแอดมิน เราเคยเล่าถึงการเตรียมตัวของธุรกิจก่อนนำแชทบอทมาใช้ ในบทความก่อนหน้า และในครั้งนี้เราจะมาพูดถึงการใช้แชทบอทอย่างไรให้มีประสิทธิภาพในการปิดการขาย สร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณกัน

ทำไมแชทบอทถึงเพิ่มโอกาสปิดการขายได้?

แน่นอนว่าแชทบอทคือตัวช่วยตอบแชทลูกค้าให้ธุรกิจของคุณตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยความสะดวกสบายนี้ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยการตอบกลับจากแอดมินในธุรกิจ จากแบบสำรวจของ Hubspot จะพบว่า 47% ของลูกค้าสนใจที่จะซื้อสินค้าผ่านแชทบอท นั่นแปลว่าถ้าคุณตั้งค่าและเลือกใช้แชทบอทอย่างเหมาะสม คุณก็สามารถสร้างโอกาสเปิดการขาย เพิ่มยอดขายได้จากลูกค้ากลุ่มนี้นั่นเอง เดี๋ยวเราจะไปดู 5 เทคนิคง่าย ๆ ในการเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอทกัน

5 เทคนิค เพิ่มยอดขาย ด้วยแชทบอท

การนำแชทบอทมาใช้ในธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งสำคัญคือข้อมูล คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณมากพอเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาเตรียมแชทบอทของคุณให้ตอบคำถามได้หลายหลายและแมนยำ และการนำแชทบอทมาอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการซื้อสินค้า บริการต่าง ๆ ผ่านแชท เพื่อนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 เทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยแชทบอท

1.การตั้งค่าคีย์เวิร์ดให้ตรงตามพฤติกรรมลูกค้า

ธุรกิจต้องเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เช่น คำถามที่ลูกค้ามักจะถามบ่อย ๆ เพื่อตั้งค่าคีย์เวิร์ดให้แชทบอทตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้อง โดยการเลือกใช้คีย์เวิร์ดสามารถเลือกจากคำที่ลูกค้ามักจะใช้ถามจริง ๆ โดยเริ่มจาก

  • วิเคราะห์ลูกค้า เริ่มต้นด้วยการศึกษาพฤติกรรมการแชทและถามคำถามของลูกค้า เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่มักเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง? เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการข้อมูลหรือบริการใดบ้าง
  • กำหนดคีย์เวิร์ดที่ใช่ เมื่อเรารู้พฤติกรรมการแชทของลูกค้า เราก็จะสามารถสร้างคีย์เวิร์ดที่ตรงกับคำถามที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า เช่น “ราคา”, “โปรโมชั่น”, “จองที่พัก” เป็นต้น เพื่อให้แชทบอทตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง และให้ข้อมูลอย่างแม่นยำ

การรับรู้คำถามและให้ข้อมูลที่แม่นยำ พร้อมกับการตอบคำถามที่รวดเร็วสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและนำไปสู่โอกาสในการปิดการขายได้

2.ใช้แชทบอทที่เป็น NLP

การใช้แชทบอทที่เป็น NLP (Natural Language Processing) ที่เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยในการทำความเข้าในและประมวลผลภาษามนุษย์ได้อย่างไหลลื่น ทำให้แชทบอทตอบคำถามลูกค้าได้คล่องแคล่วมากขึ้น ถึงแม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์ผิด พิมพ์คำที่ไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้ NLP แชทบอทก็สามารถทำความเข้าใจบริบทของภาษาและรูปประโยคคำถามได้มากกว่าแชทบอททั่วไป

นอกจากนี้ NLP แชทบอท ยังมี ระบบวิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) ที่ช่วยวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าในเวลานั้น ทำให้แชทบอทเลือกชุดคำตอบที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ซึ่งถ้าคุณตั้งค่าและเทรนด์ชุดคำตอบให้แชทบอทเป็นอย่างดี นี่อาจเป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสและนำไปสู่ยอดขาย และความประทับใจของลูกค้าได้

3. การวิเคราะห์และปรับปรุง Chatbot อย่างต่อเนื่อง

อย่างที่เคยบอกไว้ในบทความก่อนหน้า ว่าธุรกิจต้องคอยวิเคราะห์และปรับปรุงแชทบอทอย่างต่อเนื่อง เพราะพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนตลอดเวลา การสังเกตการสนทนาของแชทบอท หาจุดบกพร่อง และนำข้อมูลมาปรับปรุงแชทบอท ก็จะทำให้แชทบอทเข้าใจคำถามชุดใหม่ และสนทนากับลูกค้าได้อย่างไหลลื่นอยู่เสมอ โดยข้อมูลหลัก ๆ ที่ธุรกิจควรนำมาใช้ปรับปรุงแชทบอทมีดังนี้

  • ปัญหาหรือคำถามจากลูกค้าที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้ เพื่อให้แชทบอทเข้าใจชุดคำถามที่กว้างขึ้น
  • ปรับปรุงคีย์เวิร์ดอย่างต่อเนื่อง ควรมีการตรวจสอบและอัปเดตคีย์เวิร์ดเป็นประจำ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการสนทนาลูกค้า

4.การปรับแต่งบุคลิกและการตอบโต้ที่เป็นมิตร

การกำหนดบุคลิกของแชทบอทก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการปิดการขาย การกำหนดให้แชทบอทเลือกใช้คำพูดที่สุภาพ และเหมาะสมกับภาพลักษณ์ของแบรนด์จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง

  • เลือกบุคลิกและสไตล์การตอบของแชทบอทที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อตอกย้ำเอกลักษณ์ของแบรนด์และเพิ่มความน่าเชื่อถือต่อลูกค้า
  • ใช้ภาษาที่เป็นมิตร ปรับสำนวนการตอบคำถามให้สุภาพ เป็นมิตร เข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและได้รับประสบการณ์ที่ดีในการสนทนา

5.ใช้แชทบอทสร้างความสะดวกในขั้นตอนซื้อขาย

การใช้แชทบอทช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในขั้นตอนซื้อสินค้าหรือบริการเป็นเรื่องสำคัญมาก เมื่อขั้นตอนซื้อสินค้า บริการมีความสะดวกสบายก็ยิ่งง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถให้แชทบอทช่วยในขั้นตอนการซื้อขายได้ด้วยการแนะนำสินค้า บริการ หรือโปรโมชันที่ตรงความต้องการของลูกค้า รวมไปถึงการช่วยลดขั้นตอนในการชำระเงินที่ยุ่งยากได้อีกด้วย นอกจากนี้คุณยังให้แชทบอทช่วยแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ การจัดส่ง เพื่อมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าของธุรกิจคุณ

สรุป

การใช้ AI Chatbot นอกจากจะทำให้ธุรกิจตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระของทีมแอดมินของคุณแล้ว การใช้แชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพก็จะนำไปสู่การ เพิ่มยอดขาย สร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณอีกด้วย ขอแค่คุณมีความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าของคุณ และตั้งค่าแชทบอทอย่างเหมาะสม และคอยปรับปรุงพัฒนาแชทบอทของคุณอยู่เสมอ ก็สามารถสร้างโอกาสในการขายผ่านแชทได้อย่างต่อเนื่อง

Related Articles