7 ไอเดียแจกแต้มสะสมผ่านแชท ที่ทำง่าย แต่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแบบไม่รู้ตัว

คงมีหลายธุรกิจที่ลงทุนสร้างฐานลูกค้ามาอย่างดี แต่พอซื้อไปแล้วลูกค้าก็เงียบหายไป นั่นเป็นปัญหาคลาสสิกของคนทำธุรกิจออนไลน์เลยค่ะ ยิ่งในยุคที่การแข่งขันสูงลิ่วแบบนี้ การจะดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำนั้นยากยิ่งกว่าการหาลูกค้าใหม่ซะอีก แต่รู้มั้ยคะว่า เครื่องมือที่คุณใช้สื่อสารกับลูกค้าทุกวันอย่าง “แชท” ไม่ว่าจะเป็น LINE OA หรือ Facebook นี่แหละค่ะ คือตัวช่วย และแน่นอนว่าการแจก “แต้มสะสม” หรือ “Loyalty Point“ คือกลยุทธ์ที่หลายคนคุ้นเคย แต่บทความนี้จะพาคุณไปไกลกว่านั้น เราไม่ได้จะมาชวนคุณแจกแต้มแบบเดิม ๆ แค่ “ซื้อครบ 100 บาท ได้ 1 แต้ม” ที่ใคร ๆ ก็ทำกัน แต่จะนำเสนอ 7 ไอเดียสุดล้ำ ที่ทั้งสร้างสรรค์ น่าสนใจ และทำให้ลูกค้าอยากกลับมาหาคุณอีกครั้งแบบไม่ต้องกดดันให้พวกเขาเลยค่ะ 

 

แต้มสะสม คืออะไร?

แต้มสะสม (Loyalty Points) หรือที่เราเรียกกันว่า คะแนนสะสม นั่นเอง ซึ่งก็คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์ใช้เพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ โดยการสะสมแต้มจะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพราะพวกเขารู้สึกว่าทุกการใช้จ่ายนั้นคุ้มค่า และมีรางวัลตอบแทนที่จับต้องได้ แต่ต้องบอกว่าทุกวันนี้การมอบแต้มสะสมไม่ใช่แค่การลดราคานะคะ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ และอยากเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์คุณไปนาน ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย และความภักดีของลูกค้าในระยะยาวด้วย 

 

7 ไอเดียแจกแต้มสะสมผ่านแชท ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแบบไม่รู้ตัว

จากเมื่อก่อนที่แบรนด์อาจจะแจกแต้มสะสม จากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครบตามเงื่อนไขแล้วได้รับ 1 แต้มหรือ ได้รับ 10 คะแนน แต่วันนี้ผู้เขียนชวนมาเปลี่ยนจากการแจกแต้มแบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำด้วย 7 ไอเดียการตลาดผ่านแชทเหล่านี้กัน 

มาเริ่มที่ไอเดียที่ 1 กับ “ภารกิจ (แอบ) กระซิบ” เก็บแต้มจากการให้ลูกค้าฟีดแบ็กกันเลย

ลูกค้าส่วนใหญ่จะให้ฟีดแบ็กก็ต่อเมื่อมีปัญหาเท่านั้น แล้วทำไมเราไม่ลองสร้าง “ภารกิจลับ” เพื่อให้ลูกค้าได้แต้มแบบง่าย ๆ จากการตอบคำถามสั้น ๆ ในแชทดูล่ะ 

วิธีทำก็ไม่ยากเลย

• ส่งข้อความไปหาลูกค้า เช่น : สวัสดีค่ะคุณเอ แอดมินอยากรู้ว่าหลังจากได้รับสินค้าชิ้นนี้แล้ว มีอะไรที่ประทับใจเป็นพิเศษไหมคะ?  
• ลูกค้าพิมพ์ ‘ประทับใจมาก’ หรือ ‘ยังไม่แน่ใจ’ เพื่อรับ 20 แต้มพิเศษได้เลยค่ะ
• ตั้งค่า Quick Reply หรือ Keyword Reply ให้เมื่อลูกค้าตอบกลับตามคำที่กำหนด ก็จะได้รับแต้มทันที 

 

ทำไมวิธีนี้ถึงเวิร์ก ก็เพราะว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีค่า การให้แต้มกับการตอบฟีดแบ็กจึงไม่ใช่แค่การ “ให้” แต่เป็นการ “แลกเปลี่ยน” สิ่งที่มีคุณค่า ทั้งยังทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาสินค้าและบริการต่อได้อีกด้วย เป็นการสร้างความรู้สึกร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้ดีมาก ๆ เลยล่ะ 

ไอเดียที่ 2 คือ “Lucky Click!” แต้มปริศนาที่ลุ้นได้ทุกวัน

คนเราชอบความตื่นเต้นและความรู้สึกเหมือนได้ลุ้นโชคอยู่เสมอค่ะ ลองเปลี่ยนการแจกแต้มแบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นเกมสนุก ๆ ที่ลูกค้าต้องกลับมาเล่นทุกวันดูสิคะ 

วิธีการคือ 

• ออกแบบข้อความในแชทให้เหมือนกับเกม เช่น “วันนี้คุณมีสิทธิ์เปิดกล่องสุ่มแต้มฟรี! แค่กดปุ่ม ‘ลุ้นแต้มวันนี้’ เพื่อดูว่าคุณจะได้กี่แต้ม!” 
• ตั้งค่าให้เมื่อลูกค้ากดปุ่ม ระบบจะสุ่มแจกแต้มจำนวนไม่เท่ากันในแต่ละครั้ง (เช่น สุ่มได้ 5, 10, 25, 50 หรือ 100 แต้ม) 

 

ทำไมถึงเวิร์ก ก็เพราะว่าความไม่แน่นอนนี่แหละค่ะที่สร้างความตื่นเต้น ทำให้ลูกค้าอยากจะกลับมา “ลุ้น” ทุกวันเพื่อสะสมแต้มให้ได้มากที่สุด และเมื่อมีแต้มในบัญชีเยอะขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณเพื่อใช้แต้มนั้นให้คุ้มค่านั่นเอง เรียกได้ว่าเป็นโอกาสสร้างยอดขายใหม่ ๆ ได้มากขึ้นเลยล่ะ 

ไอเดียที่ 3 “เปิดกล่องรับแต้ม” เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น KOL แบบไม่รู้ตัว

หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า User–Generated Content (UGC) หรือการที่ลูกค้าสร้างคอนเทนต์กันมาบ้างแล้ว ซึ่งคือการตลาดที่ทรงพลังที่สุด เป็นการขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวสินค้าพร้อมแจกแต้มตอบแทนจึงเป็นไอเดียที่คุ้มค่ามาก ๆ เลยล่ะ 

วิธีทำก็ง่ายมากเลย เพียงแค่

• หลังจากลูกค้าได้รับสินค้าไปแล้ว 1–2 วัน ลองส่งข้อความไปหาพวกเขา เช่น “แอดมินดีใจที่สินค้าของเราได้เดินทางถึงมือคุณเอแล้วนะคะ ถ้าคุณเอ ถ่ายรูปหรือวิดีโอตอน ‘เปิดกล่อง’ สินค้าของเรา แล้วส่งกลับมาให้แอดมินดูในแชทนี้ แลกรับไปเลย 100 แต้มพิเศษ!” 
• อาจจะเพิ่มเงื่อนไขว่า หากโพสต์ลงโซเชียลแล้วแท็กแบรนด์ จะได้รับแต้มเพิ่มขึ้นไปอีก 50 แต้มก็ได้นะ  

 

ทำไมถึงเวิร์ก ก็เพราะว่า นอกจากจะได้รีวิวจากลูกค้าตัวจริงเสียงจริงแล้ว ยังช่วยสร้าง Community เล็ก ๆ ในแชท ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ และการที่พวกเขาได้แต้มจากการทำกิจกรรมเหล่านี้ ก็ยิ่งทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วยค่ะ 

มาถึงไอเดียที่ 4 นั่นก็คือ “แต้มเพื่อนชวนเพื่อน” ดึงลูกค้าใหม่ผ่านแชทแบบง่าย ๆ

ต้องบอกเลยว่า การตลาดแบบปากต่อปาก ก็ยังคงเป็นวิธีที่ได้ผลเสมอ แต่เราจะทำให้มันดูน่าสนใจกว่าการ “ชวนเพื่อน” ธรรมดา ๆ ได้ยังไงกันนะ ซึ่งคำตอบ ก็คือทำให้ทั้งคนชวนและเพื่อนใหม่ได้รับผลประโยชน์ร่วมกันนั่นเอง 

มาดูวิธีทำกันเลยดีกว่า 

• สร้างข้อความเชิญชวนแบบง่าย ๆ เช่น “ชวนเพื่อนมาเป็นลูกค้าใหม่ของเรา รับไปเลยคนละ 50 แต้ม! แค่กดปุ่ม ‘ชวนเพื่อน’ แล้วส่งลิงก์นี้ให้เพื่อนของคุณ เมื่อเพื่อนของคุณแอดไลน์และทักแชทเรา คุณทั้งคู่ก็จะได้รับแต้มทันที” 
• ใช้ระบบที่สามารถติดตามได้ว่าลูกค้าใหม่เข้ามาจากลิงก์ไหนด้วยนะ เพื่อดูว่าไอเดียนี้มีลูกค้าใหม่กี่คน 

 

หลายคนสงสัยว่าแล้วทำไมถึงเวิร์กล่ะ ก็เพราะการให้แต้มกับทั้งสองฝ่าย จะทำให้เกิดแรงจูงใจในการบอกต่อ ซึ่งไม่ใช่แค่คนชวนที่ได้ประโยชน์ แต่เพื่อนที่ถูกชวนก็รู้สึกว่าตัวเองได้รับของขวัญพิเศษเช่นกัน เรียกได้ว่าเป็นการสร้างความสัมพันธ์แบบ Win–Win ให้ทั้งแบรนด์ ลูกค้า และผู้ที่ถูกชวนด้วยเลยล่ะ  

ไอเดียที่ 5 “แต้มตามติด ชีวิตดีขึ้น” หรือแต้มจากการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์

ไม่ใช่แค่การที่ลูกค้าซื้อของเท่านั้นถึงควรที่จะได้รับแต้ม ลองแจกแต้มให้กับการ่ลูกค้า ที่ไปมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ของเราในช่องทางอื่น ๆ ดูสิคะ เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือ YouTube จะช่วยเพิ่ม Engagement ได้ดีด้วยนะ

วิธีทำก็คือ 

• ส่งข้อความในแชท ให้ลูกค้าทำภารกิจง่าย ๆ เช่น “วันนี้แอดมินมีแต้มพิเศษมาแจกค่ะ แค่เข้าไปอ่านบทความล่าสุดของเราเกี่ยวกับการดูแลสินค้า แล้วตอบคำถามง่าย ๆ ว่า ‘ผลิตภัณฑ์นี้ทำมาจากอะไร’ เพื่อรับ 30 แต้มพิเศษไปเลย” 
• และคำตอบของคำถามนั้น จะต้องอยู่ในบทความหรือวิดีโอที่ลูกค้าต้องเข้าไปดูเท่านั้นนะ 

 

คำถามคือ ทำไมถึงเวิร์ก ก็ต้องบอกเลยว่าวิธีนี้เป็นการเพิ่ม Traffic ให้กับช่องทางอื่น ๆ ของแบรนด์ไปในตัวได้ดีเลยล่ะ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสได้เรียนรู้และทำความรู้จักสินค้าของแบรนด์ในมุมที่ลึกขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาวได้เลย 

ไอเดียที่ 6 “เซอร์ไพรส์วันเกิดล่วงหน้า” แต้มพิเศษเพื่อการเฉลิมฉลอง

แน่นอนว่า วันเกิดเป็นโอกาสพิเศษ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับข้อเสนอดี ๆ แต่ทำไมเราไม่สร้างความประทับใจให้พิเศษยิ่งขึ้นไปอีกด้วยการให้แต้มแบบ “เซตใหญ่” ที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับของขวัญชิ้นใหญ่จริง ๆ 

โดยวิธีการทำสามารถทำตามนี้ได้เลย 

• เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลวันเกิดของลูกค้าไว้ในระบบก่อน ลองหาเครื่องมือในการช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้าคุณเพื่อความสะดวกในการใช้งานด้วย
• เมื่อมีข้อมูลแล้ว ส่งข้อความพร้อมแต้มพิเศษไปให้ลูกค้าล่วงหน้า 1-2 สัปดาห์ก่อนวันเกิด เช่น “สุขสันต์วันเกิดสำหรับคุณเอ ลูกค้าคนพิเศษของเรา ทางร้านขอมอบแต้มพิเศษ 250 แต้ม เพื่อเป็นของขวัญให้คุณได้ไปฉลองวันเกิดกับสิ่งที่คุณรักนะคะ แต้มนี้ใช้ได้ถึงสิ้นเดือนนี้เลยค่ะ” 

 

ถามว่าทำไมถึงเวิร์ก ก็เพราะว่าการส่งแต้มให้ล่วงหน้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความพิเศษก่อนใคร แถมยังมีเวลาตัดสินใจว่าจะใช้แต้มนี้ไปกับสินค้าชิ้นไหนดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำในช่วงที่กำลังเฉลิมฉลองให้กับตัวเองได้เป็นอย่างดีเลยล่ะ 

และสุดท้าย ไอเดียที่ 7 กับ “แต้มตอบแทนความภักดี” ยิ่งอยู่กับเรานาน ยิ่งพิเศษขึ้น

ข้อนี้สำคัญมาก ๆ เลย อย่าลืมดูแลลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์มาอย่างยาวนานด้วยนะ การแจกแต้มตามระยะเวลาที่ลูกค้าเป็นสมาชิกหรือซื้อสินค้ากับคุณ จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าความภักดีของพวกเขามีค่ามาก ๆ  

วิธีการก็ง่ายมาก ทำตามได้เลย 

• กำหนดเกณฑ์ง่าย ๆ เช่น “ลูกค้าที่ซื้อซ้ำครบ 3 ครั้ง รับเพิ่ม 100 แต้ม” หรือ “ลูกค้าที่สมัครสมาชิกกับเราครบ 1 ปี รับไปเลยแต้มพิเศษ” 
• ใช้ระบบจัดการลูกค้า Loyalty Program เพื่อตรวจสอบและส่งแต้มให้ลูกค้ากลุ่มนี้โดยอัตโนมัติ 

 

ทำไมไอเดียนี้ถึงสำคัญที่สุด ก็เพราะว่า เป็นการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าอยากเป็น “ขาประจำ” ของแบรนด์ไปนาน ๆ ยิ่งอยู่กับเรานาน ยิ่งรู้สึกว่าตัวเองได้สิทธิประโยชน์ที่พิเศษกว่าคนอื่น ทำให้พวกเขารู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และไม่คิดจะเปลี่ยนใจไปจากคุณง่าย ๆ เลยล่ะ ดังนั้นอย่าลืมว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าสำคัญมาก ๆ เลยนะคะ 

 

ได้ไอเดียใหม่ ๆ แล้ว ก็เริ่มทำกันเลย

การตลาดผ่านแชทไม่ใช่แค่การส่งโปรโมชันไปหาลูกค้าแบบซ้ำ ๆ อีกต่อไปค่ะ แต่เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ที่น่าสนใจและแปลกใหม่ การใช้ “แต้มสะสม” เป็นเครื่องมือในการทำกิจกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ จะช่วยเปลี่ยนความสัมพันธ์จากแค่ “คนซื้อ-คนขาย” ให้กลายเป็น “เพื่อน” ที่แลกเปลี่ยนสิ่งดี ๆ ให้กันและกัน ลองเลือกสัก 1-2 ไอเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณไปปรับใช้ดูนะคะ แล้วคุณจะพบว่า การตลาดผ่านแชทนั้น ไม่ได้มีดีแค่ “ขายของ” แต่สร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ยาวนานยิ่งกว่า และเมื่อลูกค้ากลับมา พวกเขาก็ไม่ได้กลับมาแค่เพราะแต้ม แต่เพราะประสบการณ์ดี ๆ ที่คุณมอบให้ผ่านแชทต่างหากล่ะ หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยในการสร้างประสบการณ์ดี ๆ แบบนี้ให้กับลูกค้าระบบ Keptpoint คือตัวเลือกที่คุณไม่ควรพลาดเลยค่ะ ลองดูโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ฟรี แอดไลน์ @keptpoint เลย