7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ทุกดีล

อยากปิดการขายได้ไวไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณมีการโต้ตอบที่เหมาะสมและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด บทความนี้จะแนะนำ 7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายของคุณให้สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประเภทไหน หรือสินค้าและบริการของคุณคืออะไร ตัวอย่างเหล่านี้จะช่วยให้คุณมั่นใจและสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ในทุกครั้งที่คุยเลยค่ะ 

 

1. เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร

ก่อนที่จะแนะนำสินค้าหรือบริการอะไรไป สิ่งสำคัญที่สุดคือการเข้าใจถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าก่อน เพราะถ้าคุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร แน่นอนว่าก็จะสามารถแนะนำสินค้าได้น่าเชื่อถือและตอบโจทย์มากกว่าเดิมขึ้นเยอะเลยล่ะ

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “สวัสดีค่ะ คุณ A ไม่ทราบว่าตอนนี้กำลังเจอกับปัญหาเรื่องการจัดการข้อมูลที่ไม่เป็นระบบจนทำให้ขั้นตอนการทำงานไม่เป็นไปตามที่ตั้งเป้าไว้อยู่หรือเปล่าคะ?” 
• ลูกค้า: “ใช่เลยครับ ตอนนี้ปวดหัวกับการจัดเก็บเอกสารมากๆ เลยครับ” 
• คุณ: “ได้เลยค่ะ แพลตฟอร์มของเราสามารถช่วยแก้ปัญหาเรื่องการจัดการกับเอกสารที่วุ่นวาย ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติเด่นที่สามารถจัดการเอกสารอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา และลดข้อผิดพลาด ได้แน่นอนค่ะ” 

 

2. บอกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับให้ชัดเจน

ลูกค้ามักจะสนใจว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะช่วยให้การทำงานหรือการใช้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้ยังไง มากกว่าแค่รู้ว่าสินค้าทำอะไรได้บ้าง ดังนั้นบอกประโยชน์ให้ชัด ๆ ไปเลย 

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “แพลตฟอร์มของเรามีฟังก์ชันที่สามารถรายงานผลอัตโนมัติ จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลามานั่งทำรายงานเองอีกต่อไป แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือมันจะช่วยให้คุณสามารถโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นด้วยค่ะ” 
• ลูกค้า: “แล้วมันจะช่วยลดภาระงานให้ได้จริง ๆ เหรอ?” 
• คุณ: “แน่นอนค่ะ ฟังก์ชันนี้ถูกออกแบบมาเพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก จัดการทุกอย่างได้เป็นระบบมากขึ้น สิ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการมอบให้กับลูกค้าของเราค่ะ”  

 

3. ใช้หลักฐานการรีวิวในการสร้างความน่าเชื่อถือ

คำพูดของเราจะน่าเชื่อถือขึ้น ถ้ามีอะไรมาอ้างอิง ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขสถิติการใช้งาน รีวิวจากลูกค้าคนอื่น หรือความสำเร็จจากผู้ใช้งานจริง ๆ ก็จะยิ่งดีเลย

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “ลูกค้าของเรากว่า 90% พึงพอใจกับแพลตฟอร์มของเรามากค่ะ และผลลัพธ์จากการใช้บริการสามารถช่วยลดการทำงานที่ซับซ้อน และช่วยจัดการเอกสารได้เป็นระบบมากขึ้นด้วยค่ะ“ 
• ลูกค้า: “มีตัวอย่างลูกค้าที่ใช้บริการอยู่บ้างคะ“ 
• คุณ: “มีแน่นอนค่ะ บริษัท B ซึ่งทำธุรกิจคล้ายๆ กับคุณ A ก็ใช้บริการของเราค่ะ ซึ่งสามารถจัดการเอกสารได้เป็นระบบขึ้น ทีมงานทำงานง่ายขึ้นมากเลยค่ะ“ 

 

4. รับมือกับการปฏิเสธอย่างใจเย็น

เวลาลูกค้าปฏิเสธ อย่าเพิ่งหมดหวังไป ให้คิดว่านี่คือโอกาสที่เราจะได้เข้าใจลูกค้าและเสนอตัวเลือกหรือข้อเสนอเพิ่มเติมขึ้นอีก 

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• ลูกค้า: “ราคาค่อนข้างสูงไปหน่อยค่ะ” 
• คุณ: “เราเข้าใจว่าเรื่องราคาก็สำคัญ แต่ถ้ามองระยะยาวแล้ว บริการของเราจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านทรัพยากรบุคคลได้เยอะมากๆ เลยนะคะ และตอนนี้เรามีข้อเสนอพิเศษที่คุ้มค่า เพื่อประกอบการตัดสินใจได้ง่ายขึ้นด้วยนะคะ“ 

 

5. กระตุ้นให้ต้องรีบตัดสินใจในทันที

บางครั้งลูกค้าต้องการแรงกระตุ้นเล็กน้อยเพื่อตัดสินใจ การบอกว่าโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษมีเวลาจำกัดจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “ข้อเสนอพิเศษนี้จะหมดเขตภายในสิ้นเดือนนี้แล้วนะคะ ถ้าหากคุณสนใจ ทางเราแนะนำให้รีบตัดสินใจ เพื่อที่จะได้ไม่พลาดโอกาสดี ๆ ในการได้รับสิทธิพิเศษในครั้งนี้ด้วยค่ะ“ 
• ลูกค้า: “โอเคค่ะ ขอคิดดูก่อนนะคะ“ 
• คุณ: “ยินดีเลยค่ะ แต่ทางเราต้องขอแจ้งให้ทราบว่าบริการในโปรโมชั่นนี้มีจำนวนจำกัดนะคะ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับสิทธิ์นี้ สามารถให้ทางเราจองสิทธิ์ให้คุณไว้ก่อนได้เช่นกันค่ะ?” 

 

6. ถามการตัดสินใจที่ชัดเจน

เมื่อทุกอย่างดูลงตัวแล้ว อย่าลังเลที่จะถามลูกค้าตรงๆ ว่าจะตัดสินใจซื้อหรือตกลงใช้บริการเลยไหม

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “จากรายละเอียดข้างต้น คุณ A คิดว่าบริการของเราจะตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้ใช่ไหมคะ?” 
• ลูกค้า: “คิดว่าน่าจะช่วยได้ค่ะ” 
• คุณ: “ยินดีมากๆเลยค่ะ ถ้าอย่างนั้น เราจะเริ่มขั้นตอนการสั่งซื้อเพื่อใช้บริการกันเลยไหมคะ? แอดมินจัดการให้คุณ A ได้เลยค่ะ” 

 

7. เสนอทางเลือกที่ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น

บางทีการมีตัวเลือกที่ไม่มากเกินไป จะทำให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมได้และตัดสินใจง่ายขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า :

• คุณ: “คุณสนใจแพ็กเกจ A ที่เน้นความคุ้มค่า หรือแพ็กเกจ B ที่มีฟังก์ชันพิเศษครบครันกว่าคะ?” 
• ลูกค้า: “เลือกแพ็กเกจ A ค่ะ เพราะเหมาะกับงบประมาณของเรามากกว่า” 
• คุณ: “ยินดีเลยค่ะ ถ้าอย่างนั้น ทางเราดำเนินการจัดการในส่วนของแพ็กเกจ A ให้เลยนะคะ“ 

 

สรุปแล้ว

ถ้าอยากปิดการขายไว ไม่ได้อยู่ที่การกดดันลูกค้า แต่อยู่ที่การเข้าใจความต้องการมากกว่า และสิ่งสำคัญคือกาเสนอทางออกที่ตรงจุดให้ลูกค้าด้วย คุณลองนำ 7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้า จากสถานการณ์ข้างต้นนี้ไปปรับใช้กับการตอบแชทลูกค้าดูนะคะ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไปอย่างแน่นอน แต่จะให้ดีก็ต้องมีการจัดการช่องทางการแชทที่เป็นระบบด้วย เพื่อการให้บริการลูกค้าที่สะดวกและต่อเนื่องด้วย

หากคุณกำลังมองหาระบบที่ช่วยจัดการช่องทางการแชทกับลูกค้าที่สะดวกใช้งานง่าย เราขอแนะนำ Chatcone ซึ่งเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจคุณสามารถบริการจัดการช่องทางการสนทนากับลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปรึกษาโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะแอดไลน์ https://url.in.th/WSwnN  เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ได้เลย