CN Insurance สร้างระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติครบวงจรบน LINE OA

By Ploycha Yupapan • December 18, 2025

เคยรู้สึกเบื่อมั้ย เวลาที่เราต้องโทรหา Call Center บริษัทประกัน แล้วต้องรอสายเป็นสิบ ๆ นาที หรือต้องกรอกเอกสารซ้ำไปซ้ำมาเพื่อแค่จะเช็กข้อมูลกรมธรรม์ของตัวเอง ยุคนี้อะไร ๆ ก็ต้องง่ายและไว ลูกค้าอย่างเรา ๆ ก็คุ้นเคยกับความสะดวกสบายจากแอปพลิเคชันต่าง ๆ จนไม่ชอบการทำอะไรที่ยุ่งยากอีกแล้ว

นี่คือสิ่งที่ CN Insurance มองเห็น แล้วตัดสินใจครั้งใหญ่ที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดเดิม ๆ ของธุรกิจประกันภัย ด้วยการสร้างระบบที่เรียกว่า Customer Self-Service หรือบริการลูกค้าด้วยตนเองแบบครบวงจร และที่สำคัญที่สุดคือ สร้างไว้บน LINE Official Account หรือ LINE OA ที่เราใช้กันทุกวันอยู่แล้วด้วย

ทำไม CN Insurance ถึงเลือกใช้ Line OA เป็นช่องทางในการสื่อสาร

ก็เพราะว่า LINE คือแอปที่คนไทยใช้เป็นประจำอยู่แล้ว การย้ายบริการลูกค้าทุกอย่างที่สำคัญมาไว้ในช่องทางที่เราคุ้นเคย ทำให้ผู้ถือกรมธรรม์ สามารถเข้าถึงทุกเรื่องประกันได้ทันที ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม ไม่ต้องจำพาสเวิร์ดใหม่ และไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ว่างอีกต่อไป ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ใหม่ที่ง่าย สะดวกและไวยิ่งขึ้น ที่นี้ เรามาดูกันดีกว่าว่า CN Insurance ทำอะไรไปบ้าง

จาก LINE ธรรมดา สู่ LINE OA ที่มีระบบยืนยันตัวตนเต็มรูปแบบ

ก้าวแรกของการสร้าง Customer Self-Service ที่มีประสิทธิภาพ คือการทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้อย่างปลอดภัยและมั่นใจ CN Insurance จึงเริ่มต้นจากการสร้างระบบยืนยันตัวตน ใน LINE OA เพื่อให้ลูกค้าสามารถล็อกอิน และยืนยันว่าเป็นผู้ถือกรมธรรม์จริง ก่อนจะใช้งานฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลได้

ซึ่งกระบวนการทำงานถูกออกแบบให้ง่ายที่สุด ลูกค้าเพียงกดเข้าสู่ระบบผ่าน LINE OA และกรอกข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนเพียงไม่กี่ขั้นตอน ระบบจะทำการเชื่อมข้อมูลกับฐานข้อมูลกลางของ CN Insurance โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้อย่างปลอดภัยทันที โดยไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่ ไม่ต้องสมัครบัญชีซ้ำซ้อน แค่มี LINE ก็สามารถเข้าถึงบริการเองได้เลย เพราะทุกอย่างถูกออกแบบให้ง่ายที่สุด สำหรับผู้ใช้งานเลยล่ะ

บริการลูกค้าได้ครบทุกอย่างหลังยืนยันตัวตน จบในที่เดียว

เมื่อยืนยันตัวตนสำเร็จ ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงบริการสำคัญทั้งหมดได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่สอบถามบ่อย ต้องแก้ไข หรือต้องการความรวดเร็วเป็นพิเศษ ทุกบริการถูกรวมเป็น Self-Service ที่ตอบโจทย์ได้อย่างครบถ้วนโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ เรามาดูกันว่าบริการหลักที่ CN Insurance นำมาไว้บน LINE OA มีอะไรบ้าง

1. การเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์และสิทธิประโยชน์ส่วนตัว

ข้อมูลสำคัญอย่างกรมธรรม์ที่เมื่อก่อนต้องโทรสอบถาม หรือค้นหาอีเมล วันนี้ลูกค้าสามารถดูได้ทันทีผ่าน LINE OA โดยแสดงข้อมูลสำคัญอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น

ประเภทกรมธรรม์ วันที่เริ่มต้น สิ้นสุด
วงเงินความคุ้มครอง
เงื่อนไขสำคัญ และเบี้ยประกัน

ซึ่งทุกอย่างแสดงในรูปแบบที่อ่านง่ายและเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง และนอกจากนี้ยังรวมถึงการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ตามกรมธรรม์ด้วย เพราะหลายครั้งที่ผู้ถือกรมธรรม์พลาดการใช้งานสิทธิ์ไปอย่างน่าเสียดาย CN Insurance จึงย้ายข้อมูลทั้งหมดมาอยู่บน LINE OA เพื่อให้ดูง่ายที่สุด ระบบจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกรมธรรม์ของลูกค้าคนนั้นโดยเฉพาะ ทำให้ไม่ต้องอ่านเอกสารจำนวนมากเพื่อตีความอีกต่อไป

2. เช็กสถานะการเคลมแบบเรียลไทม์ และค้นหาโรงพยาบาลในเครือ

การเช็กสถานะเคลมเป็นบริการที่ลูกค้าต้องการความรวดเร็วและมักสร้างความกังวลใจให้ลูกค้า แต่เมื่อย้ายมาที่ LINE OA ลูกค้าสามารถดูสถานะเคลมของตัวเองได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็น

อยู่ระหว่างตรวจสอบ รอเอกสารเพิ่มเติม หรืออนุมัติแล้ว
หรือแม้แต่สถานะการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงข้อความสถานะอย่างชัดเจน ช่วยลดความกังวล และทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความโปร่งใส ของบริษัททันทีด้วย

นอกจากนี้ ในสถานการณ์ฉุกเฉิน การค้นหาโรงพยาบาลในเครือที่สามารถเข้ารับการรักษาได้ก็เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อทุกอย่างอยู่บน LINE OA ลูกค้าสามารถค้นหาโรงพยาบาลที่เข้ารับการรักษาได้ทันที พร้อมรายละเอียด เช่น

ชื่อโรงพยาบาล
ที่ตั้งของโรงพยาบาล
เบอร์โทรศัพท์ และเงื่อนไขการเข้ารับการรักษา

ซึ่งบอกเลยว่า สิ่งนี้มอบความสะดวกให้ผู้ใช้บริการมากกว่าการค้นหาผ่านเว็บไซต์หรือการโทรสอบถามอย่างมากเลยล่ะ

3. เช็กคะแนนสะสมและแลกรับสิทธิพิเศษได้ทันที

อีกหนึ่งการบริการลูกค้าที่เปลี่ยนจากการประกันภัยให้กลายเป็นเรื่องของไลฟ์สไตล์ คือการจัดการคะแนนสะสมที่ง่ายเพียงปลายนิ้ว ลูกค้าไม่ต้องคอยสอบถามเจ้าหน้าที่ว่ามีคะแนนเท่าไหร่ หรือคะแนนจะหมดอายุเมื่อไหร่ เพราะทุกอย่างถูกรวมไว้ในเมนูเดียว ซึ่งลูกค้าสามารถ

ตรวจสอบคะแนนสะสมคงเหลือ โดยจะแสดงจำนวนคะแนนปัจจุบัน และประวัติการได้รับคะแนนจากการชำระเบี้ยประกันหรือกิจกรรมต่าง ๆ แบบเรียลไทม์
ระบบจะแจ้งเตือนชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดการใช้สิทธิ์ก่อนที่คะแนนจะหมดอายุ
เลือกแลกของรางวัลหรือสิทธิพิเศษได้ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดเบี้ยประกันในรอบถัดไป, บัตรกำนัลจากร้านค้าชั้นนำ หรือสิทธิพิเศษด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์ (E-Voucher) ที่สามารถกดแลกและใช้งานได้ทันทีผ่าน Line OA

การรวมระบบคะแนนสะสมไว้บน LINE OA ไม่เพียงแต่เพิ่มความสะดวก แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสนุกและคุ้มค่ากับการเป็นครอบครัวเดียวกับ CN Insurance มากขึ้น เพราะทุกความใส่ใจถูกเปลี่ยนเป็นสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้จริงตลอด 24 ชั่วโมงเลยล่ะ

แจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ไม่พลาดทุกข้อมูลสำคัญ แม้หน้าจอจะล็อกอยู่

ประสบการณ์ใหม่ที่ CN Insurance มอบให้คือระบบ Real-Time Notifications ฟังก์ชั่นนี้ทำให้ลูกค้ารู้ข้อมูลสำคัญได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนต่ออายุกรมธรรม์ แต้มใกล้หมดอายุ สถานะเคลม การใช้สิทธิ์ต่าง ๆ หรือการแจ้งเตือนเอกสารขาด ข้อมูลไม่ครบ

ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือน แม้กำลังใช้งานแอปอื่นอยู่ หรือแม้แต่หน้าจอกำลังล็อกอยู่ เหมือนข้อความ LINE ปกติที่เด้งขึ้นมาบนหน้าจอทันที สิ่งนี้คือการลดงานซ้ำ ลดการตามงาน และเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าอย่างมาก เพราะลูกค้าไม่ต้องมาคอยเช็กเอง และไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่โทรกลับ ทำให้ทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้าตลอดเวลาเลย

สร้าง Customer Self-Service ที่เข้าถึงการบริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

CN Insurance สร้างระบบนี้ขึ้นเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุคที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองผ่าน LINE OA ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ซึ่งถือเป็นหัวใจของประสบการณ์ลูกค้าแบบใหม่สำหรับธุรกิจประกัน เพราะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นบวกต่อองค์กรอย่างชัดเจนเลย ไม่ว่าจะเป็น

ลดภาระงานทีม Call Center เพราะเรื่องที่ถูกถามบ่อย ๆ ถูกย้ายไปอยู่บน Self-Service ทั้งหมด ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถโฟกัสกับปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้
เพิ่มความแม่นยำของข้อมูล เพราะทุกอย่างถูกดึงมาจากระบบฐานข้อมูลกลางโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความผิดพลาดที่เกิดจากการสื่อสารของมนุษย์
เพิ่มความพึงพอใจและโอกาสการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ทันที ไม่ต้องรอการตอบกลับ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง

จะเห็นเลยว่า CN Insurance ได้เปลี่ยนแปลงจากการบริการลูกค้าแบบเดิม ที่ลูกค้ามักมี Pain Point เช่น ติดต่อยาก ต้องรอคิว หรือไม่รู้สถานะเคลมที่แท้จริง สู่ระบบอัตโนมัติที่ลูกค้าสามารถ ควบคุมบริการของตัวเองได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านคนกลางให้วุ่นวายเลย

CN Insurance ยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าใหม่ของวงการประกันภัย

การสร้างระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติบน LINE OA เป็นการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดให้ดีขึ้นอย่างเป็นระบบ CN Insurance ได้เปลี่ยน LINE OA ให้กลายเป็นศูนย์กลางบริการครบวงจร ที่รวมทั้งศูนย์รวมข้อมูลกรมธรรม์, ช่องเช็กสถานะเคลมแบบเรียลไทม์, ระบบยืนยันตัวตนอย่างปลอดภัย, ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ และเครื่องมือ Self-Service ที่ลูกค้าใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ในที่เดียว และเข้าถึงได้ง่ายที่สุด ผ่าน LINE ที่ทุกคนใช้อยู่แล้ว นี่คือการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าประกันสู่การบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ครบวงจรอย่างครอบคลุม และเป็นทิศทางสำคัญของธุรกิจประกันยุคดิจิทัลที่กำลังมาแรงที่สุดในตอนนี้ด้วย

ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือหรือตัวช่วยในการยกระดับการให้บริการลูกค้าของธุรกิจประกันของคุณอยู่ล่ะก็ สามารถติดต่อเข้ามาปรึกษาเราได้ที่ไลน์นี้ เรามีทีมงามผู้เชี่ยวชาญที่คอยดูแลให้คำปรึกษาคุณแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เลย