Marketing Automation คืออะไร? การใช้ประโยชน์สำหรับธุรกิจ ฉบับเข้าใจง่าย

เคยมั๊ยคะ ที่เวลาทำแคมเปญการตลาดแต่ละที มีขั้นตอนเยอะแยะเต็มไปหมด แล้วไหนจะสื่อสารทั้งการส่งอีเมลหาลูกค้า โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตอบแชทลูกค้า หรือแม้แต่การติดตามลูกค้าแต่ละคนก็ใช้เวลานานมาก ๆ  นั่นแหละค่ะคือสิ่งที่ Marketing Automation หรือการตลาดอัตโนมัติ เข้ามาช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดนี้ได้ วันนี้ผู้เขียนจึงอยากพาทุกคนมาหาคำตอบกันว่า  Marketing Automation คืออะไร แล้วเลือกนำไปใช้งานจะเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง   

 

Marketing Automation คืออะไร

Marketing Automation คือ การใช้ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยี เพื่อมาช่วยจัดการและทำให้ขั้นตอนในการทำการตลาด ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องไปนั่งทำเองทุกขั้นตอน ลองนึกดูนะคะว่าถ้าคุณตั้งค่าระบบไว้ว่า “ถ้ามีคนสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ ให้ส่งอีเมลต้อนรับไปหาทันที” ระบบก็จะทำงานให้เองโดยที่คุณไม่ต้องกดส่งเองเลย 

 

ภาพรวมการทำงานของ Marketing Automation

ระบบนี้จะทำงานโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณทำกิจกรรมทางการตลาดหลาย ๆ อย่างได้แบบอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลอัตโนมัติ, การโพสต์โซเชียลมีเดีย, การติดตามและจัดกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นนั่นเอง

 

การใช้ประโยชน์จาก Marketing Automation สำหรับธุรกิจ

 เมื่อเรารู้จัก Marketing Automation  มากขึ้นแล้ว ต่อไปเราดูกันดีกว่าว่า ถ้ามีการนำ Marketing Automation มาใช้ในการทำการตลาด จะช่วยธุรกิจของคุณได้ยังไงบ้าง ลองดูตัวอย่างตามประเภทธุรกิจกันค่ะ 

1. ธุรกิจ E-commerce (ร้านค้าออนไลน์)

ปัญหาสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เจอได้บ่อย ๆ คือ มีลูกค้าหลายคนเข้ามาดูสินค้าแต่ไม่ได้ตัดสินใจสั่งซื้อทันที บางคนเพิ่มสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ชำระเงินจนลืมไปเลย แต่ถ้ามีการใช้ Marketing Automation เพียงแค่ตั้งค่าให้ระบบส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ทิ้งของไว้ในตะกร้า พร้อมเสนอส่วนลดต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้รีบตัดสินใจซื้อและชำระเงินในทันที และนอกจากนี้ยังสามารถส่งอีเมลแนะนำสินค้าใหม่ ๆ หรือสินค้าที่คล้ายกับที่ลูกค้าเคยดูไปแล้วได้อีกด้วย  

ซึ่งผลลัพธ์มันก็คือ  

• สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย  

• ลดปัญหาการเพิ่มไว้ในตะกร้าสินค้าและถูกทิ้งไป  

• เป็นการกระตุ้นให้อยากกลับมาซื้อซ้ำ ๆ ได้เป็นอย่างดีเลยล่ะ 

 

2. ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

สำหรับธุรกิจอสังหา ไม่ว่าจะเป็นโครงงานบ้านจัดสรร คอนโด หรืออาคารให้เช่าต่าง ๆ ในแต่ละวัน ก็จะมีคนสนใจโครงการ ทักเข้ามาสอบถามรายละเอียดเป็นจำนวนมาก แต่ต้องใช้เวลานานในการติดตามและให้ข้อมูลทีละคน เกิดความล่าช้าในการให้บริการ แต่ถ้าใช้ Marketing Automation จะกลายเป็นเรื่องง่ายทันที โดยเมื่อมีผู้สนใจ ทำการกรอกข้อมูลผ่านเว็บไซต์ ระบบจะส่งอีเมลอัตโนมัติที่มีข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโครงการ, แผนที่, รูปภาพ, และหลังจากนั้นสัก 2-3 วัน ระบบก็สามารถส่งอีเมลติดตามผลไปได้อีกครั้งเพื่อให้ผู้ที่สนใจเลือกวันเวลานัดหมายเข้าชมโครงการได้ทันที  

ซึ่งผลลัพธ์ที่เห็นได้ชันเลยคือ  

• ช่วยสร้างความประทับใจตั้งแต่แรก  

• แถมยังประหยัดเวลาทีมขาย 

• ช่วยให้ผู้สนใจได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนอย่างรวดเร็วอีกด้วย 

 

3. ธุรกิจการศึกษา (โรงเรียนกวดวิชา, คอร์สเรียนออนไลน์)

เคยเป็นมั๊ยคะ ต้องส่งข้อมูลรายละเอียดคอร์สเรียนให้นักเรียน หรือคนที่สนใจคอร์สต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก แถมยังต้องคอยติดตามผลหลายขั้นตอนอีก แต่ถ้ามี Marketing Automation จะทำให้ขั้นตอนในการติดตามผลไม่ต้องใช้เวลานานอีกต่อไป เพียงแค่นักเรียนหรือผู้ปกครองกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอข้อมูล ระบบก็จะส่งอีเมลหรือข้อความที่มีรายละเอียดหลักสูตร, กำหนดการ และค่าใช้จ่ายไปให้ทันที จากนั้นสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งอีเมลเตือนก่อนวันเปิดรับสมัคร หรือส่งข้อมูลรีวิวจากศิษย์เก่าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือได้ด้วย 

• ช่วยเพิ่มอัตราการสมัครเรียน 

• ลดภาระงานของทีมแอดมิน 

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้สนใจอย่างต่อเนื่อง 

 

4. ธุรกิจ B2B (Business-to-Business)

ปัญหาส่วนใหญ่ของธุรกิจ B2B คือต้องคอยติดต่อและดูแลลูกค้าองค์กรที่มีหลายขั้นตอนและจำเป็นต้องใช้เวลานานมาก ๆ แต่เมื่อมีการใช้ Marketing Automation จะช่วยให้ทุกอย่างสะดวกและรวดเร็วขึ้นมากเลยล่ะ เพียงแค่ตั้งค่าให้ระบบส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้ที่ดาวน์โหลดเอกสารหรือเข้าชมหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ พร้อมนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม เช่น Case Study หรือประโยชน์หรือความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและค่อย ๆ กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นลูกค้าประจำได้เลยล่ะ 

• สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าองค์กร 

• ทำให้ขั้นตอนในการซื้อขายสะดวก และราบรื่นขึ้น 

•  เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างต่อเนื่อง  

 

พร้อมเริ่มต้นหรือยัง?

Marketing Automation อาจฟังดูเป็นเรื่องไกลตัว แต่จริง ๆ แล้วเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพขึ้นอย่างคาดไม่ถึง ลองจินตนาการดูสิคะว่า หากคุณมีระบบที่คอยดูแลลูกค้าแทนคุณได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมล, สร้างแคมเปญ หรือติดตามผลโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถนำเวลาที่เหลือไปใช้กับการพัฒนาธุรกิจในส่วนอื่น ๆ ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนและน่าปวดหัวให้หมดไป และทำให้คุณเห็นว่าการตลาดไม่ได้เป็นเรื่องยากอีกต่อไป เพียงแค่เริ่มต้นทำความเข้าใจและลองใช้ดู คุณจะพบว่ามันช่วยให้การทำงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแน่นอนค่ะ ถ้าพร้อมจะยกระดับธุรกิจให้เติบโตแบบก้าวกระโดดและก้าวทันโลกดิจิทัลแล้วล่ะก็ Marketing Automation คือคำตอบที่คุณกำลังมองหาอยู่แน่นอน