Copperwired พลิกเกมการตลาดและสร้างการเติบโตของลูกค้าบน LINE OA ด้วย Chatcone

ถ้าพูดถึงศูนย์รวมผลิตภัณฑ์ Apple และ Gadget Lifestyle แบบครบวงจร ในประเทศไทย ชื่อของ Copperwired ย่อมผุดขึ้นมาเป็นอันดับแรก ด้วยแบรนด์ที่คุ้นเคยอย่าง iStudio by Copperwired, UStore by Copperwired และแบรนด์ย่อยอื่น ๆ รวมกว่า 10 แบรนด์ที่อยู่ภายใต้การดูแล แต่การดูแลร้านค้าจำนวนมาก พร้อมช่องทางแชทที่หลากหลาย นี่เอง ที่กลายเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในการดูแลประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล ซึ่งส่งผลต่อการบริหารจัดการข้อมูลของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่โดยตรง 

วันนี้เราได้รับโอกาสพิเศษในการเจาะลึกเคล็ดลับจากเบื้องหลังการทำงานของคุณซัน Digital Marketing Specialist จาก Copperwired ที่จะมาเปิดเผยเส้นทางการพลิกวิกฤต สู่การค้นพบเครื่องมือที่เปลี่ยนเกมการสื่อสารและการตลาดผ่านแชท ให้แบรนด์เติบโตแบบก้าวกระโดดกันค่ะ 

 

เมื่อระบบรวมแชทเดิม ไม่สามารถดึง Lead จากช่องทางที่มีคุณค่าที่สุด

แม้ Copperwired จะเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จัก แต่ทีมกลับพบปัญหาที่คาดไม่ถึง 

“ระบบเดิมดึง Lead จาก Widget บนเว็บไซต์ไม่ได้เลยครับ ทั้งที่เว็บไซต์เป็นช่องทางที่ลูกค้าตั้งใจซื้อสูงที่สุด แต่ข้อมูลกลับไม่ถูกเก็บ มันวัดผลอะไรแทบไม่ได้เลย เสียดายมากครับ”
— คุณซัน, Digital Marketing Specialist, Copperwired

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่คือการสูญเสียโอกาสครั้งใหญ่ ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั้งองค์กร โดยเฉพาะการพลาดการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อ ซึ่งนับเป็นมูลค่าทางธุรกิจที่หายไปอย่างมากเลยทีเดียว 

 

การค้นหาเครื่องมือใหม่ ต้องทำได้มากกว่าแค่รวมแชท

เมื่อตัดสินใจว่าต้องเปลี่ยนระบบใหม่ คุณซันยืนยันว่า ทีมไม่ได้ต้องการแค่การรวมข้อความเข้าที่เดียวเท่านั้น แต่ต้องการเครื่องมือที่ยืดหยุ่น ปรับแต่งได้ และต่อยอดเรื่องการตลาดได้จริง และเมื่อได้ทดลองใช้ Chatcone ทีมก็ค้นพบว่าระบบนี้ไม่ได้แค่รวมแชท แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงลึกที่ช่วยติดแท็กลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเชื่อมโยงการทำงานระหว่างทีมการตลาดกับทีมบริการได้อย่างลงตัว 

แต่ฟีเจอร์ที่ทำให้คุณซันพูดถึงด้วยความตื่นเต้นเป็นพิเศษ คือ QR Code Tracking นั่นเอง

 

จุดเปลี่ยนสำคัญ QR Code Tracking อาวุธลับที่เปลี่ยนเกมการตลาดหน้าร้าน

เราสงสัยว่าทำไม QR Code ถึงกลายเป็นอาวุธลับของ Copperwired และคำอธิบายของคุณซันทำให้เราเห็นภาพทันทีว่า ฟีเจอร์นี้เข้ามาเปลี่ยนการตลาดหน้าร้านได้อย่างตรงจุดเลย ไม่ว่าจะเป็น 

• เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างแม่นยำเป็นรายสาขา เมื่อลูกค้าสแกน QR Code ที่หน้าร้าน ระบบจะติดแท็กให้ทันที ว่าลูกค้ามาจากสาขาไหน และสนใจโปรโมชั่นแบบใด ซึ่งต่างจาก QR Code ทั่วไปที่ทำได้แค่เพิ่มเพื่อนเท่านั้น 
• ยิงแคมเปญตรงกลุ่ม ประหยัดงบประมาณมากขึ้น ทีมสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าที่ใช่ได้อย่างแม่นยำ โดยอิงจากพฤติกรรมหน้าร้านจริง ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายลงไปได้มาก 

 

ซึ่งคุณซันย้ำว่า ฟีเจอร์นี้คือกุญแจสำคัญที่ทำให้ทีมเข้าใจลูกค้าหน้าร้านได้มากขึ้นกว่าเดิมเป็นหลายเท่าตัวเลยค่ะ

 

เบื้องหลังตัวเลขสุดประทับใจ จากยอดเพิ่มเพื่อนที่ลดลง สู่การเติบโตถึง 30% ในปีเดียว

พอถามถึงผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ Chatcone ตลอดหนึ่งปี คุณซันก็ยิ้มก่อนจะเล่าตัวเลขที่ทำให้เราถึงกับต้องร้องว้าวไปตาม ๆ กันเลย เพราะก่อนที่แบรนด์จะใช้เครื่องมือจาก Chatcone ช่องทาง Line OA ของ Copperwired เคยมีแนวโน้มที่เพื่อนจะลดลง 10–12% แต่หลังใช้ Chatcone ยอดเพิ่มเพื่อนบน Line OA สูงขึ้นถึง 30% เลยทีเดียว 

“แม้ 30% อาจจะดูเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ไม่ได้เยอะมาก แต่ลองดูจำนวนการเพิ่มเพื่อนของ @Studio แล้ว 30% ที่เพิ่มขึ้นมานี้ คิดเป็นจำนวนหลายหมื่นเลยนะครับ”

— คุณซัน, Digital Marketing Specialist, Copperwired

สิ่งนี้ตอกย้ำให้เราเห็นว่า การเติบโต 30% ไม่ใช่แค่จำนวนเพื่อน แต่หมายถึงฐานลูกค้าที่มีคุณภาพพร้อมรับการตลาดเฉพาะบุคคลในอนาคต ทำให้การเปลี่ยนเครื่องมือส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างเห็นได้ชัดเจนเลยค่ะ

 

มากกว่าแค่การตลาด คือยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร

Chatcone ไม่ได้ช่วยแค่การตลาด แต่ยังช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้นอย่างมากทั้ง

• บริการลูกค้าแบบรู้ใจ Agent สามารถเห็นประวัติการซื้อและข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าได้ทันที ทำให้การตอบแชทมีความแม่นยำ สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ Agent ใช้เวลาตอบน้อยลง และปิดการขายได้เร็วขึ้น 
• พัฒนาบริการได้อย่างต่อเนื่องด้วย เพราะหลังการซื้อแล้ว ทีมงานยังสามารถส่งแบบสอบถามวัดความพึงพอใจได้ทันที ทำให้ Copperwired สามารถเก็บข้อมูลเพื่อพัฒนาบริการได้ต่อเนื่องไม่หยุดนิ่งอีกด้วย     

 

สิ่งที่ Copperwired พิสูจน์ให้เห็นคือ เครื่องมือที่ใช่ พาธุรกิจเติบโตได้จริง

ความสำเร็จครั้งนี้เกิดจากการมองภาพระยะยาวของทีม ไม่ได้แค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่คือการสร้างฐานข้อมูลที่แข็งแรง เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ ซึ่งคุณซันยังกล่าวปิดท้ายกับเราด้วยว่า 

“สำหรับองค์กรที่กำลังมองหาระบบที่สามารถ Customize ได้อย่างยืดหยุ่น และช่วยให้ Agent เข้าถึงข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด Chatcone คือตัวเลือกที่ตอบโจทย์และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน”

— คุณซัน, Digital Marketing Specialist, Copperwired

จะเห็นว่า Copperwired ได้พิสูจน์แล้วว่า การเลือกเครื่องมือที่ใช่ สามารถเปลี่ยนวิกฤตที่ข้อมูลขาดหายให้กลายเป็นโอกาสในการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และเปลี่ยนการตลาดแบบเหวี่ยงแหให้กลายเป็นการสื่อสารแบบรู้ใจ 

 

พร้อมหรือยังที่จะพลิกเกมการสื่อสารของธุรกิจคุณ

หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการแชท ที่ช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้น ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น และธุรกิจเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ Chatcone ได้ดูแลการสื่อสารของคุณ 

แอดไลน์ @chatcone เพื่อรับคำปรึกษาฟรีจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านระบบแชทรวม และ Campaign Tracking ที่ธุรกิจค้าปลีกชั้นนำไว้วางใจได้เลยค่ะ