ยกระดับการบริการลูกค้า Lazada ผ่านแชท สู่ประสบการณ์ที่สร้าง Loyalty ได้จริง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในตอนนี้ แพลตฟอร์มอันดับหนึ่งอย่าง Lazada ได้กลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ ซึ่งแน่นอนว่าพอทุกคนหันมาทำธุรกิจออนไลน์กันมากขึ้น การแข่งขันก็สูงตามมาด้วย คำถามคือ แล้วจะทำยังไงให้ธุรกิจเราสามารถสร้างยอดขายจากแพลตฟอร์มนี้ได้ ต้องขายราคาถูกมั้ย หรือต้องทำโฆษณาเยอะ ๆ แต่จริง ๆ แล้วคำตอบ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าร้านเราต้องขายราคาถูกที่สุด มีจำนวนสินค้าเยอะ ๆ แต่มันคือความรวดเร็วในการสื่อสารและความประทับใจในการบริการต่างหาก ลองนึกดูว่า ถ้าคุณเคยพลาดออเดอร์มูลค่าหลักหมื่น เพียงเพราะแอดมินหาแชทไม่เจอ นี่คือต้นทุนที่ร้านค้าส่วนใหญ่มองข้าม ซึ่งร้านค้าที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด ล้วนเข้าใจดีว่าทุกข้อความจากลูกค้า คือโอกาสที่ไม่ควรปล่อยให้หลุดมือไป วันนี้เราไปเจาะลึกกันดีกว่าว่า ระบบรวมแชท อย่าง Chatcone เข้ามาเปลี่ยนธุรกิจ โดยเฉพาะการรวมแชทจาก Lazada เข้ามาจัดการอย่างเป็นระบบในหน้าจอเดียว เพื่อไม่ให้คุณพลาดทุกข้อความ สร้างประสบการณ์สุดประทับใจ และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำได้อย่างยั่งยืนได้ยังไงบ้างกัน 

 

ทำไมต้องดึงแชท Lazada มาไว้ในระบบรวมแชท

ปัญหาคลาสสิกของร้านค้าออนไลน์ที่ใช้หลายแพลตฟอร์มคือ การสลับแอปตอบแชท โดยเฉพาะใน Lazada ที่มีระบบแชทแยกออกมา การสลับไปมาระหว่างแอป Lazada, Facebook, LINE OA หรือ Instagram ทำให้เกิดความล่าช้า แชทตกหล่น และประสิทธิภาพการทำงานของแอดมินลดลงอย่างมาก 

ระบบมรวมแชทได้เข้ามาแก้ปัญหานี้ด้วยการรวมทุกการสนทนา ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาจาก Lazada หรือช่องทางอื่น ๆ ก็ตาม ให้มาปรากฏอยู่บน หน้าจอเดียว ทำให้ทีมงานของคุณสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง นี่คือความแตกต่างที่เปลี่ยนจากร้านค้าออนไลน์ทั่วไป เป็นแบรนด์ที่หนึ่งในใจของลูกค้า และเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือได้ในทันทีด้วย  

 

เชื่อมต่อแชทจาก Lazada มาไว้ในระบบรวมแชทดียังไง

อย่างที่เราย้ำเตือนกันไปว่าหัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความประทับใจในบริการที่เหนือกว่าต่างหาก การรวมแชทจาก Lazada มาไว้ในหน้าเดียว ที่คุณสามารถเห็นทุกข้อความ และออเดอร์ที่ลูกค้าสนใจได้ในทันที จะทำให้ลูกค้าจดจำและอยากกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างน่าทึ่งเลยล่ะ 

1. ความเร็วคือชัยชนะ เพราะคุณจะไม่พลาดทุกข้อความสำคัญจาก Lazada

ลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ถ้าสนใจสินค้าไหน ก็มักจะตัดสินใจเร็วมาก ถ้าคุณตอบช้าไปแค่นาทีเดียว เขาอาจไปซื้อร้านคู่แข่งแทนได้เลย รวมถึงการตอบไว ก็มีผลกับคะแนนร้านและโอกาสปิดการขายโดยตรงด้วย 

• แจ้งเตือนทันที ระบบรวมแชทจะดึงข้อความใหม่จาก Lazada เข้ามาแสดงผลพร้อมการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ทำให้แอดมินไม่ต้องคอยเปิดแอป Lazada เช็กอยู่ตลอดเวลา ความเร็วในการตอบกลับ (Response Rate) จะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด 
• ตอบไว ปิดการขายทันใจ เมื่อเห็นแชททั้งหมดพร้อมกัน แอดมินสามารถตอบคำถามลูกค้าที่กำลังตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที เช่น ตอบคำถามเรื่องสต็อก สี ขนาด หรือรายละเอียดสินค้า โอกาสในการเปลี่ยนข้อสงสัย ให้เป็นคำสั่งซื้อ จึงเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย 

2. รู้จักลูกค้า Lazada มากยิ่งขึ้น

แชทที่ถูกรวมมาใน ระบบรวมแชทไม่ได้เป็นแค่ข้อความ แต่เป็นคลังข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ที่มีค่ามหาศาล ซึ่งเป็นสิ่งที่การตอบแชทในแอป Lazada เพียงอย่างเดียวให้ได้ไม่เต็มที่ 

• ประวัติการสนทนาย้อนหลังครบทุกช่องทาง แอดมินสามารถดูได้ว่าลูกค้าคนนี้เคยทักมาจาก Facebook, LINE, หรือ Lazada มาก่อนหน้านี้หรือไม่ เคยสอบถามหรือซื้อสินค้าอะไรไปแล้วบ้าง ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ไม่ต้องถามซ้ำซาก 
• การติด Tag และการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งแอดมินสามารถติด Tag ให้กับลูกค้าแต่ละรายที่ทักมาจาก Lazada ได้ เช่น สนใจชุดใหม่ ลูกค้าประจำ เคยมีปัญหาสินค้า รวมถึงโน๊ตข้อมูลสำคัญ ๆ ไว้ในแชทได้เลย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สำคัญ และเป็นประโยชน์มาก ๆ ในการทำ Personalized Service ในอนาคต เพื่อเพิ่มโอกาสสร้างกำไรได้อย่างต่อเนื่องด้วย 

3. การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

ในธุรกิจที่มีแอดมินหลายคน การจัดการแชทจาก Lazada ที่เข้ามาพร้อมกันหลายสิบข้อความอาจนำไปสู่ปัญหาแอดมินแย่งกันตอบ หรือแชทตกหล่นได้ 

• Chatcone มีฟีเจอร์ Round Robin ที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถ มอบหมายและจัดคิวแชทที่มาจาก Lazada อัตโนมัติ ให้กับแอดมินแต่ละคนได้อย่างชัดเจน ป้องกันการตอบซ้ำซ้อน  
• สามารถตรวจสอบและวัดผลได้ โดยหัวหน้าทีมสามารถดู Report สรุปภาพรวมการให้บริการของแอดมินแต่ละคนได้ทันที เช่น เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับ หรือ จำนวนแชทที่ตอบได้ต่อวัน ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการรักษาคุณภาพการบริการและพัฒนาทีมให้เก่งขึ้นด้วย 

4. รู้ได้ทันทีว่าลูกค้าสนใจออเดอร์ไหน ทำให้จัดการออเดอร์ได้อย่างรวดเร็ว

เห็นข้อมูลออเดอร์มาพร้อมแชท เมื่อลูกค้าทักแชทเกี่ยวกับสินค้าหรือออเดอร์ใด ๆ ระบบรวมแชทจะดึงเอาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาแสดงให้แอดมินเห็นทันที 

• แอดมินสามารถดู รายละเอียดสินค้าที่ลูกค้าสนใจ สถานะคำสั่งซื้อ เช่น ยังไม่จ่ายเงิน กำลังจัดส่ง หรือเลขที่ออเดอร์ ได้ในหน้าต่างแชทเดียวกัน โดยไม่ต้องสลับไปเปิดหน้าจัดการออเดอร์ใน Lazada ให้เสียเวลาเลย 
• แก้ปัญหาและให้ข้อมูลได้เร็วขึ้น หากลูกค้าสอบถามว่า ออเดอร์ที่สั่งเมื่อวานถึงไหนแล้ว? แอดมินสามารถคลิกดูรายละเอียดและตอบลูกค้าพร้อมให้เลขติดตามพัสดุได้ทันที ทำให้ลูกค้าประทับใจและรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างดี ลดความสับสนและข้อผิดพลาดในการจัดการออเดอร์ได้มากเลยล่ะ 

 

ความท้าทายเฉพาะของแพลตฟอร์ม Lazada ที่ระบบรวมแชทช่วยได้จริง

คะแนนร้านค้า Lazada คืออาวุธลับที่คุณต้องรักษา ซึ่งการตอบกลับที่รวดเร็ว (Chat Response Rate) เป็นปัจจัยสำคัญในการรักษา Seller Score ให้สูง ซึ่งส่งผลให้ร้านค้าของคุณมีโอกาสได้รับการมองเห็นที่ดีกว่าคู่แข่ง และระบบรวมแชทคือผู้ช่วยที่ทำให้คะแนนส่วนนี้ของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

• เพราะระบบรวมแชทจะการันตีด้วย Response Rate สูง โดยการแจ้งเตือนทันทีและการรวมแชทบนหน้าจอเดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะ ไม่พลาดโอกาสในการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งส่งผลดีต่อคุณภาพการให้บริการลูกค้าของร้านในระยะยาวได้เลยล่ะ

 

เปลี่ยนประสบการณ์แชทธรรมดา ให้เป็นประสบการณ์สุดประทับใจ

มาถึงตรงนี้แล้ว คุณเคยสงสัยมั้ยคะว่า การจะสร้างลูกค้าขาประจำ บน Lazada เนี่ย มันต้องทำยังไง จริง ๆ แล้ว ไม่ได้มีแค่ราคาที่ถูกที่สุดเท่านั้นที่เป็นคำตอบ แต่หัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความประทับใจในบริการที่เหนือกว่าต่างหาก หลายร้านอาจจะเคยเจอกับปัญหาทีเวลาลูกค้าทักเขามาสอบถามสินค้า แต่ไม่เห็นข้อความ เลยไม่ได้เข้าไปตอบ ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นแทน นั่นเท่ากับว่าร้านเราเสียรายได้ไปแล้ว ซึ่งการรวมแชทจาก Lazada มาไว้ในหน้าเดียว ที่คุณสามารถเห็นทุกข้อความ และออเดอร์ที่ลูกค้าสนใจได้ในทันที และสามารถตอบกลับพร้อมส่งข้อเสนอให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว จะทำให้ลูกค้าจดจำและอยากกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างน่าทึ่งเลยค่ะ 

1. เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อการบริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

ลองจินตนาการดูนะคะว่า ถ้าแอดมินของคุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทางที่ลูกค้าเคยเข้ามาคุย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE หรือแม้แต่แชทเก่า ๆ บน Lazada เอง นั่นจะทำให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและรู้ใจขนาดไหน 

• เรียกชื่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ แอดมินไม่ต้องถามซ้ำว่า ชื่ออะไรคะ อีกต่อไป เพราะข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบ ทำให้สามารถเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเป็นกันเอง เหมือนเป็นเพื่อนที่สนิทกัน การเริ่มต้นบทสนทนาแบบนี้สร้างความรู้สึกดีได้ตั้งแต่แรกเลยค่ะ 
• แนะนำสินค้าได้ตรงใจจนลูกค้าทึ่ง สมมติว่าลูกค้าคนนี้เคยดูรองเท้าวิ่งใน Facebook แต่มาสอบถามเรื่องกางเกงบน Lazada แอดมินสามารถแนะนำ ถุงเท้าวิ่งที่ช่วยลดแรงกระแทก หรือโปรโมชั่นสำหรับชุดออกกำลังกายที่เหมาะกับความสนใจของลูกค้าคนนั้นได้ทันที นี่แหละค่ะที่เรียกว่า “การตลาดแบบรู้ใจ” ที่สร้างความผูกพันกับแบรนด์ได้ในระยะยาวเลย 
• ติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่หลุดสักราย ด้วยระบบ Tagging ที่ช่วยจัดกลุ่มลูกค้าที่เคยสนใจสินค้าบน Lazada คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการทำ Broadcast Retargeting เพื่อส่งโปรโมชั่นพิเศษ หรืออัปเดตสินค้าใหม่ ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้โดยเฉพาะ การกลับมาซื้อซ้ำ นี่คือการเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้เป็นลูกค้าขาประจำตัวจริงเลยค่ะ 

2. ขับเคลื่อนยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืน

การใช้ระบบรวมแชทอย่าง Chatcone ในการจัดการแชทจาก Lazada ไม่ใช่แค่เรื่องของการจัดการหลังบ้าน ให้เรียบร้อยเท่านั้นนะคะ แต่เป็นการวางรากฐานเพื่อขับเคลื่อนยอดขาย และความภักดีของลูกค้าให้เติบโตในระยะยาวด้วย 

3. สร้างโอกาสทองในการ Up-sell และ Cross-sell ผ่านแชทได้ทันที

เมื่อแอดมินสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว และตอบแชทได้ทันท่วงที โอกาสในการขายเพิ่มก็เปิดกว้างขึ้นมากด้วย

• ตัวอย่างการปิดการขายอย่างชาญฉลาด เมื่อลูกค้าทักแชท Lazada มาสอบถามสถานะการจัดส่งกระเป๋าเป้ใบใหม่ แอดมินตอบกลับอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งแนะนำ ชุดกันฝนสำหรับกระเป๋า หรือกล่องจัดระเบียบขนาดเล็ก ที่กำลังมีส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อพร้อมกัน 

 

ซึ่งนี่คือหัวใจของการทำ Chat Commerce ที่สมบูรณ์แบบ แอดมินสามารถปิดการขายบนแชทได้อย่างรวดเร็ว แถมยังแนะนำสินค้าเพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่ลูกค้าได้รับบริการที่เกินความคาดหวัง และรู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่ากลับไปอีกด้วย

4. สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งใน Lazada

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Lazada ที่มีการแข่งขันกันสูงมาก ๆ  การที่ร้านของคุณโดดเด่นออกมาได้ถือเป็นการสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่าได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น  

• ตอบแชทเร็วที่สุด ลูกค้าไม่ต้องรอนาน ทำให้ไม่เสียโอกาสในการขาย 
• ให้ข้อมูลครบถ้วนที่สุด เพราะแอดมินมีประวัติการคุยทั้งหมด ไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ 
• มอบบริการที่เป็นมิตรและต่อเนื่องที่สุด บริการที่ไม่สะดุดแม้ลูกค้าจะเปลี่ยนช่องทาง 

 

สิ่งเหล่านี้ทำให้ร้านของคุณโดดเด่น และกลายเป็นตัวเลือกแรก ที่ลูกค้าจะไว้วางใจเลือกซื้อเสมอ การใช้ระบบรวมแชท จึงเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ที่คู่แข่งที่ยังคงต้องสลับแอปตอบแชทไปมาแบบเดิม ๆ ไม่มีทางตามทันได้แน่นอนค่ะ 

 

ก้าวข้ามขีดจำกัดของการบริการผ่านแชทใน Lazada ด้วยระบบรวมแชท

การจะเปลี่ยนลูกค้าที่เข้ามาซื้อของใน Lazada ให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำของเราได้ ต้องใช้ทั้งเครื่องมือที่รวดเร็วทันใจ และความใส่ใจจากทีมงาน ของเราด้วย ซึ่งระบบรวมแชท เข้ามาตอบโจทย์ได้อย่างลงตัวที่สุด เพราะมันเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์ ในการเชื่อมต่อ Lazada เข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดของธุรกิจเรา มันทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อความจากลูกค้าทุกช่องทาง ซึ่งช่วยรับประกันได้เลยว่าเราจะไม่พลาดโอกาสขายแม้แต่วินาทีเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาตอนไหน หรือจากช่องทางไหนก็ตาม การลงทุนในระบบรวมแชทไม่ใช่แค่การซื้อโปรแกรมตอบแชท แต่เป็นการลงทุนในประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่นำไปสู่คะแนนร้านค้าที่ดีขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ การสร้างฐานลูกค้าประจำที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง สนใจเชื่อมระบบรวมแชท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Lazada ผ่านแชท สู่ประสบการณ์ที่สร้าง Loyalty ให้กับลูกค้า ดูรายละเอียดและสอบถามวิธีการเชื่อมต่อได้ที่นี่เลย