3 เทคนิคเขียนข้อความบรอดแคสต์ ที่ทำให้ลูกค้าอยากอ่านจนจบ

คุณอาจเคยเจอปัญหาที่เวลาส่งข้อความบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าทีไร ก็รู้สึกเหมือนว่าลูกค้าไม่ได้เปิดอ่าน หรือเปิดมาก็เลื่อนผ่านไปอย่างรวดเร็วใช่มั๊ยคะ? นั่นอาจเป็นเพราะข้อความของคุณยังไม่ดึงดูดใจมากพอที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ข้อความนี้น่าสนใจจังเลย ต้องเปิดอ่านในทันทีนะไม่งั้นอาจพลาดไปได้เลย วันนี้ผู้เขียนจึงอยากมาแชร์ 3 เทคนิคในการเขียนข้อความบรอดแคสต์ที่ทำให้ลูกค้าอยากกดเข้ามาอ่านจนจบ ฉบับบลงมือทำได้เลย ถ้าลองนำไปปรับใช้ จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะสนใจสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างแน่นอนค่ะ 

แต่ก่อนจะไปดูเทคนิคการเขียนข้อความบรอดแคสต์ หากใครยังไม่รู้ว่าบรอดแคสต์คืออะไร ผู้เขียนได้อธิบายไว้ในบทความก่อนหน้าแล้ว สามารถอ่านเพิ่มเติมที่  “บรอดแคสต์คืออะไร? เหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม” เลย 

 

มาเริ่มที่เทคนิคที่ 1 กันเลย นั่นก็คือต้อง”เปิดหัวให้น่าติดตามและตรงใจลูกค้ามากที่สุด” ตั้งแต่ประโยคแรก

หัวใจสำคัญของการเขียนข้อความบรอดแคสต์ที่ดีคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ‘นี่แหละ ปัญหาของฉัน!’ ตั้งแต่ประโยคแรก ๆ เลยล่ะค่ะ 

• ใช้คำถามที่กระตุ้นให้คน “อยากรู้ต่อ” 

• สะท้อนปัญหาที่ลูกค้ากำลังเจอ 

• เขียนเหมือนกำลังคุยกับเขาโดยตรง 

 

ยกตัวอย่างเช่น 

ถ้าธุรกิจของคุณคือการขายเครื่องสำอางลดริ้วรอย แทนที่จะเริ่มต้นด้วยประโยค “ครีมลดริ้วรอยสูตรใหม่” ลองเปลี่ยนมาเป็น “เคยสังเกตไหมว่าถึงจะดูแลผิวดีแค่ไหน แต่ริ้วรอยก็ยังถามหาอยู่ดี?”  

ซึ่งการเริ่มต้นแบบนี้จะช่วยให้ลูกค้าเกิดคำถามกับตัวเองว่า เรากำลังเจอปัญหานี้อยู่นี่ และอยากรู้ว่าสิ่งที่แบรนด์กำลังจะเสนอนั้นคืออะไรเพื่อช่วยแก้ปัญหานั้นได้โดยตรง

 

เทคนิคที่ 2 ต้องใช้คำที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพและเข้าใจง่ายขึ้น

หลังจากที่เปิดหัวข้อความ ที่ทำให้ลูกค้าเริ่มสนใจได้แล้ว มาถึงขั้นตอนต่อไป ก็คือการอธิบายถึงสินค้าหรือบริการของคุณให้ชัดเจนที่สุด  

• ใช้คำที่กระตุ้นให้ลูกค้าเห็นภาพตามได้ง่าย ๆ  

• ใช้เทคนิคการเปรียบเทียบหรือการเล่าเรื่องสั้น ๆ ก็ได้ 

 

ยกตัวอย่างเช่น  

ลองใช้คำอธิบายที่สร้างภาพในหัวลูกค้าได้ชัดเจน เช่น แทนที่จะบอกแค่ว่า “ครีมนี้ช่วยบำรุงผิว” ลองเปลี่ยนเป็น “ตื่นเช้ามาพร้อมผิวที่นุ่มฟู เหมือนนอนหลับเต็มอิ่มมา 10 ชั่วโมง”  

โดยการใช้คำที่สร้างจินตนาการในหัว ให้ลูกค้าได้เห็นภาพชัดเจน จะทำให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์และคุณค่าของสินค้าคุณมากขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อเลยล่ะ

 

และสุดท้ายเทคนิคที่ 3 ต้องปิดท้ายข้อความด้วยการกระตุ้นให้ “คลิก” แบบแนบเนียน

หลังจากที่ลูกค้าอ่านมาจนถึงจุดนี้แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าต้องทำอะไรบางอย่างต่อทันที  

• กระตุ้นให้ลงมือทำ อย่าปล่อยให้เขา “แค่อ่านจบ” แต่ต้องรู้ว่าเขาควร “ทำอะไรต่อ” ด้วย 

• ชี้ทางให้ชัดเจน โดยบอกลูกค้าชัด ๆ ไปเลยว่าต้องคลิกตรงไหน สั่งซื้อยังไง หรือติดต่อทางใด 

• เพิ่มแรงจูงใจด้วยคำว่า
  “เฉพาะ 10 คนแรกเท่านั้น”
  “โปรหมดเขตเที่ยงคืนนี้”
  “ของแถมจำนวนจำกัด!”

 

ยกตัวอย่างเช่น 

บอกข้อเสนอพิเศษที่ “ห้ามพลาด” เช่น “สำหรับ 10 ท่านแรกที่กดสั่งซื้อ รับฟรีทันที! เซรั่มบำรุงผิวขนาดพกพา” และกระตุ้นให้ต้องรีบตัดสินใจ: เช่น “จำนวนจำกัด” “โปรโมชั่นนี้หมดเขตเที่ยงคืนนี้” หรือ “โอกาสสุดท้าย” พร้อมกับบอกวิธีที่การสั่งซื้อที่ง่ายที่สุด เช่น “คลิกที่ลิงก์นี้เพื่อสั่งซื้อได้เลย” 

การปิดท้ายด้วยประโยคที่กระตุ้นให้ต้องตัดสินใจ หรือมี Call to Action ที่ชัดเจนและน่าสนใจ จะช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าที่อาจจะแค่ “สนใจ” ให้กลายเป็น “ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อ” ได้ในที่สุดนั่นเอง 

 

รู้เทคนิคแล้วมาดูขั้นตอนการบรอดแคสต์ข้อความกันต่อดีกว่า

พอรู้เทคนิคการเขียนข้อความบรอดแคสต์ที่ดึงดูดใจแล้ว สิ่งสำคัญก็คือการนำไปใช้จริงอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อให้การสื่อสารของเรามีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ด้วยนะคะ ไปดูกันเลยว่ามีขั้นตอนยังไงบ้าง 

1. ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน

คุณต้องรู้ก่อนว่าต้องการได้อะไรจากการส่งข้อความนี้ออกไป  

• ต้องการเพิ่มยอดขายสินค้าใหม่  

• แจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือเชิญชวนให้เข้าร่วมกิจกรรม  

การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเขียนเนื้อหาและ Call to Action ได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

2. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Audience)

การส่งข้อความหาเพื่อนทุกคนอาจไม่ตอบโจทย์ ลองเปลี่ยนมา เจาะกลุ่มลูกค้า ด้วยการทำ Retargeting ที่ตรงจุดและได้ผลดีกว่า ถ้าอยากรู้ว่าทำยังไงสามารถอ่านเพิ่มเติมที่ Broadcast Retargeting บน Line OA เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ! ได้เลย

3. เขียนข้อความที่ตรงใจ

ทำตาม 3 เทคนิคที่ผู้เขียนแนะนำข้างต้นเพื่อสร้างข้อความบรอดแคสต์ที่ดึงดูดใจลูกค้าได้เลย

4. ตั้งค่าการบรอดแคสต์ในแพลตฟอร์ม

เข้าสู่ระบบจัดการของแพลตฟอร์มที่คุณใช้ เช่น LINE OA หรือถ้าคุณใช้ระบบ chatcone อยู่แล้วก็บรอดแคสต์ผ่านระบบได้ง่าย ๆ ทำตามขั้นตอนข้างต้นได้เลย

5. ต้องมีการวัดผลลัพธ์เสมอ

อย่าส่งข้อความแล้วจบ! หลังจากส่งบรอดแคสต์แล้วต้องวัดผล เช่น อัตราการเปิดอ่าน, อัตราการคลิก หรือยอดขายที่ได้ เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญในครั้งต่อไปให้ดีขึ้นด้วย

 

สรุปแล้ว 

การเขียนข้อความบรอดแคสต์ให้ได้ผลจริง จะไม่ใช่แค่บอกข้อมูลเฉย ๆ แต่เป็นต้องการสื่อสารข้อความ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขาจริงๆ โดยเริ่มจากการพูดถึงปัญหาที่ลูกค้าเจออยู่ แล้วค่อย ๆ สร้างจินตนาการให้เขาเห็นว่าสินค้าของเราจะช่วยแก้ปัญหาที่เขาได้จริง และปิดท้ายด้วยการบอกให้ชัดเจนว่าถ้าอยากได้ ต้องรีบทำอะไรตอนนี้เพื่อจะได้ไม่พลาดโอกาสดี ๆ แบบนี้ไปนะ คุณลองเอาเทคนิค 3 ข้อนี้ไปปรับใช้กับการเขียนข้อความ เมื่อต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์หาลูกค้าดูนะคะ รับรองว่าข้อความของคุณจะไม่ถูกเลื่อนผ่านไปง่าย ๆ แน่นอน แถมยังเป็นการสร้างโอกาสช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจมากขึ้นอีกด้วย