Line OA ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจใช้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้า เราทราบกันดีว่าจำนวนผู้ใช้งาน Line ในประเทศไทยที่มากถึง 90.5% ทำให้การทำการตลาดผ่าน Line นั้นเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับยุคนี้ และการ Broadcast ก็เป็นฟีเจอร์ในไลน์ที่ธุรกิจนิยมใช้ส่งโปรโมชัน หรือข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ไปยังลูกค้า แต่ธุรกิจจะรู้ได้อย่างไร ว่าลูกค้าที่ได้รับข้อความ Broadcast นั้น มีผู้ที่สนใจโปรโมชันนั้นจริง ๆ กี่คน? และจะหาวิธีเข้าถึงและปิดการขายพวกเขาได้อย่างไร? บทความนี้เราจะพาไปรู้จักกับการ Broadcast Retargeting บน Line OA กัน 

Broadcast Retargeting คืออะไร?

เคยมีบทความที่พูดถึงการทำ Broadcast Line OA ไปแล้วว่าคือการส่งข้อความ โปรโมชันไปยังไลน์ของลูกค้าทุกคนที่เป็นเพื่อนกับธุรกิจ แต่ฟีเจอร์ Broadcast ของ Chatcone ยังสามารถส่งข้อความ Broadcast แบบระบุกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย 

Broadcast Retargeting คือการที่คุณมีข้อมูลข้อลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์หรือแสดงความสนใจต่อการส่งโปรโมชันครั้งก่อนหน้าของธุรกิจ เช่น คุณเคย Broadcast โปรโมชัน A ไปยังลูกค้าทั้งหมดที่เป็นเพื่อนของคุณบน Line OA หลังจากนั้นระบบจะทำการเก็บข้อมูลเพื่อให้คุณทราบว่าโปรโมชัน A ของคุณ มีลูกค้ากดคลิกเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมกี่คน ซึ่งการที่พวกเขาแสดงออกถึงความสนใจ แม้พวกเขาจะไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากโปรโมชัน A ก็ตาม แต่นั่นหมายความว่าคุณสามารถปิดการขายพวกเขาได้ในอนาคต 

นำไปสู่การ Retargeting คือการส่งข้อความ Broadcast ซ้ำไปยังกลุ่มลูกค้าที่แสดงความสนใจในโปรโมชัน A อีกครั้ง เพื่อโอกาสปิดการขายที่มากขึ้นนั่นเอง 

จะเห็นได้ว่า Broadcast Retargeting นั้นใช้หลักการเดียวกับ Remarketing ซึ่งเป็นวิธีการที่กว่า 79% ของธุรกิจเชื่อว่าเป็นวิธีการที่ดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายนั่นเอง

วิธีการทำ Broadcast Retargeting บน Line OA

1. หากลุ่มเป้าหมายที่ “ใช่” จากการ Broadcast ครั้งแรก

อย่างที่เกริ่นไว้ด้านบน สิ่งสำคัญที่สุดของการ Broadcast Retargeting นั้นคือข้อมูล ดังนั้นการที่คุณทราบว่ากลุ่มลูกค้าไหนคลิกเปิดอ่านข้อมูลโปรโมชันครั้งก่อนหน้านี้ของคุณ นั่นคือสิ่งสำคัญที่จะนำไปสู่การ Broadcast Retargeting ที่แม่นยำ

2. ส่ง Broadcast ซ้ำไปยังกลุ่มลูกค้าที่สนใจ

เมื่อคุณได้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจแล้ว ต่อไปคือการสร้างข้อความโปรโมชันที่ดึงดูดใจมากยิ่งขึ้น แล้วทำการส่ง Broadcast ซ้ำอีกครั้งไปยังกลุ่มลูกค้านั้น หรือคุณสามารถเพิ่มกลุ่มลูกค้าที่สนใจในโปรโมชันที่ใกล้เคียงกันได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการคลิกเข้าไปดูรายละเอียด และนำไปสู่การปิดการขายที่มากขึ้น 

3. ติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์

หลังจากส่ง Broadcast ซ้ำไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว แม้ว่าจะมีการปิดการขายเกิดขึ้น แต่สิ่งสำคัญก็คือการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง เช่น จำนวนการคลิก หรือยอดขายที่เกิดขึ้นจากการ Broadcast Retargeting ครั้งนี้ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำการตลาดครั้งต่อไป

ประโยชน์ของ Broadcast Retargeting สำหรับธุรกิจ

ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจในโปรโมชันอยู่แล้ว ทำให้เพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น ถือว่าเป็นการสื่อสารที่แม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมาย

ประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาด

การที่คุณมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับทำโปรโมชันที่ชัดเจน ทำให้คุณสามารถประหยัดงบในการทำการตลาดส่วนอื่น ๆ ลงได้ ไม่ต้องเสียงบประมาณไปกับการทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่ไม่มีความแน่นอนว่าจะปิดการขายได้หรือไม่

ได้ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตลาดอย่างแม่นยำ

ด้วยข้อมูลที่คุณได้รับจากการ Broadcast Retargeting ไม่ว่าจะเป็นการคลิกหรือการเปิดอ่าน คุณสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ดียิ่งขึ้น และทำให้เนื้อหาตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้นในครั้งถัดไป

สรุป

การทำ Broadcast Retargeting บน Line OA ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สนใจได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการปิดการขาย สิ่งสำคัญที่สุดคือการส่งข้อความที่โดนใจและเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ก็จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งถ้าคุณต้องการฟีเจอร์ Broadcast Retargeting เพื่อมาทำการตลาดบน Line OA ของธุรกิจคุณ ก็สามารถติดต่อเรามาได้เลยที่ Chatcone เรามีทีมงานพร้อมให้คำปรึกษา และสามารถทดลองใช้ได้แบบฟรี ๆ อีกด้วย