LINE Official Notification (LON) คืออะไร ?

ไม่นานมานี้ LINE ได้ปล่อยบริการใหม่ที่น่าสนใจอย่าง LINE Official Notification หรือตัวย่อว่า LON ออกมา ให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนไปถึงลูกค้าได้ แม้คน ๆ นั้นจะไม่ได้เป็นเพื่อนใน LINE Official Account แบรนด์ก็ตาม!  

 

LINE Official Notification คือ บริการที่น่าจับตามองมากสำหรับแบรนด์ที่มี user เป็นคนไทย เพราะตอนนี้ คนไทยหลายคนยังคงพบเจอปัญหามิจฉาชีพที่มักจะส่ง SMS เข้ามาหลอกลวง จนหลายคนไม่ไว้วางใจในข้อความที่ถูกส่งมาทาง SMS และกลัวที่จะกดคลิกลิงก์ต่าง ๆ ในข้อความไปแล้วล่ะค่ะ  

 

LINE Official Notification คือ บริการที่ทำให้แบรนด์ส่งข้อความแบบ Push message ไปทาง LINE OA Brand โดยอาศัยการส่งไปตามเบอร์โทรศัพท์ที่ได้เชื่อมไว้กับไลน์ของลูกค้า โดยที่ลูกค้าคนนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนใน LINE Official ของแบรนด์มาก่อน 

 

LINE Official Notification ดีต่อแบรนด์ & ดีต่อใจลูกค้า

 

• ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญจากแบรนด์แน่นอน

ข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ จะเป็นการแจ้งเตือนเท่านั้น เช่น สถานะการสั่งซื้อ/การจองบริการ การแจ้งเตือนการเดินทาง/การชำระเงิน ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนที่สำคัญและไม่ควรพลาด และไม่ต้องกลัวว่าจะได้รับข้อความที่ไม่ต้องการเหมือนกับการติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ เพราะแบรนด์ไม่สามารถส่งข้อความที่เป็นโปรโมชั่นหรือเกี่ยวข้องกับการขายสินค้า/บริการได้ในบริการ LON ค่ะ

 

• ลูกค้าไม่ต้องกลัวข้อความสแปม หรือข้อความหลอกลวง

เพราะ Push Message จะแสดงอยู่ใน LINE OA Brand ซึ่งเป็นบัญชีของระบบ LINE ที่ใช่ชื่อว่า“LINE” ซึ่งแต่ละข้อความที่ถูกส่งมาจะต้องผ่านการพิจารณาจาก LINE แล้วเท่านั้น 

 

• ลูกค้าเลือกที่จะรับหรือไม่รับ LINE Official Notification ได้

ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนที่เราจะสามารถส่ง LINE Official Notification ไปให้เขาได้นะคะ

แต่ลูกค้าคนนั้นต้องกดยินยอมรับข้อความแจ้งเตือนนี้ก่อนด้วย ซึ่งสามารถเข้าไปจัดการตรงนี้ได้ที่ Settings > Privacy > Provide usage data > LINE notification messages และที่สำคัญ ลูกค้าคนนั้นจะต้องไม่ได้บล็อก LINE Official Account นั้นด้วย

• แบรนด์เข้าถึงลูกค้าตัวจริงได้ แม้เขาจะไม่ได้เป็นเพื่อนในไลน์

ระบบ LON จะส่งข้อความแจ้งเตือนไปตามเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า หากลูกค้าได้ verified เบอร์โทรนั้นไว้กับบัญชี LINE และได้เปิดยินยอมที่จะรับ LON ไว้ ลูกค้าคนนั้นก็จะได้รับข้อความ LINE Official Notification จากแบรนด์แน่นอน

 

• สร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์

เพราะแบรนด์ที่สามารถใช้บริการ LINE Official Notification จะต้องมี LINE Official Account ที่เป็น บัญชีรับรอง หรือบัญชีพรีเมียม หรือเป็น Certified Provider คือ ผู้ให้บริการพิเศษที่ได้รับการรับรองจากไลน์ เท่านั้น

 

• ดึงลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาใน LINE OA ของแบรนด์

เมื่อ LON สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับลูกค้าที่ไม่ได้เป็น Friend ในไลน์ได้ ทำให้แบรนด์สามารถติดต่อกับลูกค้าตัวจริงได้ทั่วถึงมากยิ่งขึ้น และการส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้าง Brand Royalty และมีโอกาสที่ลูกค้าจะค้นหาและติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ในที่สุด

 

LON ต่างจาก LINE OA Broadcast ยังไง?

 

LINE Official Notification น่าจะเป็นอีกหนึ่งบริการยอดนิยมของหลายธุรกิจในไทยในช่วงปีหน้า 2024 แน่นอน เพราะนอกจากจะเป็นบริการใหม่ที่น่าลอง ค่าใช้จ่ายถูกกว่าการส่งข้อความแบบอื่น ๆ ยังสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจงเป็นรายบุคคลผ่านทางแอปไลน์ที่น่าเชื่อถือ ช่วยให้ลูกค้ารับรู้ข้อความสำคัญจากแบรนด์ได้ โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปค่ะ