ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจซบเซา และความไม่แน่นอนทางการเงิน ผู้บริโภคเริ่มระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น ธุรกิจทุกขนาดจึงต้องเร่งปรับตัว เพื่อรักษายอดขายและฐานลูกค้าให้ได้อย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ การมีระบบรวมแชท ที่ช่วยรวบรวมทุกการสนทนาจากทุกช่องทาง เช่น LINE, Facebook, Instagram และเว็บไซต์ ไว้ในที่เดียว เพื่อให้ไม่พลาดทุกโอกาสในการปิดการขาย

บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกว่า ทำไมธุรกิจยุคนี้ควร “ฉลาดคุย” กับลูกค้าผ่านแชท และมีเทคนิคอย่างไรบ้างที่จะ “เพิ่มยอดขาย” แม้ในช่วงที่กำลังซื้อกำลังลดลง

 

Omnichannel Chat คืออะไร? 

Omnichannel Chat หรือระบบรวมแชท คือ แพลตฟอร์มที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางที่ลูกค้าทักเข้า ไม่ว่าจะเป็น LINE, Facebook Messenger, Instagram DM, และแชทบนเว็บไซต์ ไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมแอดมินสามารถตอบกลับลูกค้าได้เร็วและครบถ้วน โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่าง ๆ เรียกได้ว่าช่วยลดภาระงานที่ซับซ้อน ป้องกันแชทหลุด แถมยังให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องอีกด้วย

 

ทำไม ? การสื่อสารผ่านแชทจึงสำคัญ

ช่วงนี้เศรษฐกิจไทยชะลอตัวอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ลูกค้าลดการใช้จ่ายและคิดอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้น ดังนั้นการสื่อสารที่ดีและรวดเร็วเป็นเรื่องสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อใจและกล้าซื้อของมากขึ้น

การแชท จึงกลายเป็นช่องทางสื่อสารหลักของผู้บริโภคยุคนี้ เพราะทั้งสะดวก รวดเร็ว และมีความเป็นส่วนตัวสูง ดังนั้นเวลาที่พวกเขาสนใจอะไรก็มักจะสอบถามทางแชท ซึ่งถ้าธุรกิจของคุณตอบกลับช้า หรือให้ข้อมูลลูกค้าไม่ชัดเจน อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจและเลือกไปซื้อจากเจ้าอื่นแทน

 

5 เทคนิคฉลาดคุยผ่านแชท ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง

1. ต้องตอบแชทให้เร็ว จะให้ดีต้องภายใน 5 นาที

ลูกค้าไม่ชอบรอ ยิ่งตอบไว โอกาสปิดการขายยิ่งสูง และใช้แชทบอทช่วยตอบกลับนอกเวลาทำการ ทำให้ขายได้อย่างต่อเนื่อง

2. ต้องใช้คำสุภาพ และสร้างความน่าเชื่อถือ

ไม่ใช้รูปประโยคที่แข็งจนดูเป็นบอท และไม่กันเองจนเกินไป ควรใช้คำพูดสุภาพ มีอีโมจิเล็กน้อยเพื่อเพิ่มอารมณ์ แต่คงความน่าเชื่อถือไว้

3. ต้องส่งรีวิวหรือวิดีโอสินค้าเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

รีวิวจากลูกค้าจริงหรือวิดีโอสาธิต ช่วยให้ตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น ดังนั้นต้องเตรียมรีวิวหรือคลิปไว้ให้พร้อม เพื่อส่งทันทีเมื่อลูกค้าเริ่มสนใจ

4. ต้องติดแท็กลูกค้า เพื่อเสนอขายให้ตรงจุด

ใช้แท็กหรือโน้ตบันทึกสิ่งที่ลูกค้าสนใจหลังแชท เพราะเมื่อรู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร ก็จะสามารถส่งโปรที่ตรงใจได้มากขึ้น

5. ต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คุยจบแล้วต้อง “ตามต่อ” ส่งโปรสินค้าใหม่ หรือถามความพึงพอใจ ทำให้ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจ และมีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำอีกแน่นอน

 

สรุป

ในยุคที่เศรษฐกิจชะลอตัวและผู้บริโภคระวังการใช้จ่าย ธุรกิจที่ตอบสนองลูกค้าได้ช้าอาจเสียโอกาสทันที การมีเครื่องมืออย่าง Omnichannel Chat หรือระบบรวมแชท จะช่วยรวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในที่เดียว สามารถตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็ว ไม่พลาดทุกข้อความสำคัญ รวมถึงเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพิ่มโอกาสในการดูแล ติดตาม และปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น

 

อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่สนใจรอเก้อ เพราะ ทุกแชทคือโอกาสในการสร้างยอดขาย เริ่มปรับกลยุทธ์แชทของธุรกิจคุณตั้งแต่วันนี้ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่แตกต่างอย่างชัดเจน แอดไลน์ Chatcone เพื่อรับคำปรึกษาจากทีมผู้เชี่ยวชาญเลย https://url.in.th/WSwnN