5 เหตุผลที่ธุรกิจควร เชื่อมต่อ Lazada กับระบบรวมแชท กลยุทธ์ที่ E-commerce ตัวจริงต้องรู้

By Ploycha Yupapan • November 13, 2025

วันนี้เราจะมาพูดถึงเรื่องที่สำคัญมากๆ ที่คนทำอีคอมเมิร์ซไม่มีทางมองข้าม นั่นคือ การเชื่อมร้านค้า Lazada เข้ากับระบบรวมแชท เชื่อมั้ยคะว่า ในปี 2025 นี้ ช่องทางการขายออนไลน์ไม่ได้มีแค่เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียแล้ว แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Lazada ก็เป็นแพลตฟอร์มที่มีการแข่งขันสูง และสิ่งหนึ่งที่จะสร้างความแตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่งได้ คือความเร็วและความเป็นมืออาชีพในการตอบลูกค้านั่นเอง

ปัญหาใหญ่ที่คนทำ E-commerce ต้องเจอ ในยุคที่การแข่งขันสูง

E-commerce ที่ทุกคนแข่งกันสุด ๆ ไม่ได้มีแค่เรื่องราคาอย่างเดียวแล้ว ที่ยากกว่าคือ การจัดการช่องทางคุยกับลูกค้าที่วุ่นวายต่างหาก ลองนึกดูนะคะ ว่าตอนนี้คุณเป็นแบบนี้อยู่หรือเปล่า

คุณยังต้องเปิดหลายหน้าจอ สลับไปมา ระหว่างหลังบ้าน Lazada, LINE, และ Facebook เพื่อตอบแชทลูกค้าทุกคน
ทีมงานคุณกำลังสับสนว่าข้อความไหนตอบไปแล้ว ข้อความไหนยังไม่ได้ตอบ หรือข้อความจากช่องทางไหนสำคัญที่สุด

บอกเลยว่าการทำแบบนี้ คือการที่คุณกำลังทิ้งโอกาสขาย และเสียเงินไปแบบไม่รู้ตัว เพราะคุณกำลังทำงานช้ากว่าคู่แข่งแล้ว ซึ่งถ้าคุณตอบช้าไปนิดเดียว

ลูกค้าทักมาใน Lazada ถามคำถามสุดท้ายก่อนจะกดสั่งซื้อ แต่คุณกำลังตอบแชทที่มาจาก Facebook อยู่พอดี ทำให้คุณตอบลูกค้าใน Lazada ช้าไปแค่ 1–2 นาที

โอกาสทอง ตรงนั้นจะหลุดมือไปทันที เพราะลูกค้าไม่ได้รอคุณคนเดียว เขาแค่คลิกไปซื้อกับร้านอื่นที่ ตอบเร็วกว่าคุณแค่เสี้ยววินาทีเท่านั้นเองเพราะความคาดหวังของลูกค้าสมัยนี้ คือต้องตอบทันที การตอบช้าไม่ได้แปลว่าแค่เสียลูกค้า 1 คนไป แต่แปลว่ายอดขายหายไป และอาจได้ รีวิวไม่ดีกลับมาด้วย

5 เหตุผล ทำไมธุรกิจควร เชื่อมต่อ Lazada กับระบบรวมแชท

จากปัญหาข้างต้น นี่แหละค่ะคือเหตุผลว่าทำไม ระบบรวมแชท ถึงเป็นมากกว่าแค่เครื่องมือ แต่มันคือกลยุทธ์ที่จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างชัดเจน ถ้าพร้อมแล้ว เรามาเจาะลึก 5 เหตุผลสำคัญ ที่จะทำให้คุณรู้ว่าทำไมการเชื่อมต่อ Lazada เข้ากับระบบรวมแชทถึงเป็น กลยุทธ์ที่ E-commerce ตัวจริงต้องรู้กันเลย

1. เร่งสปีดความเร็วในการตอบแชทให้ทันใจลูกค้า

ปัญหาเดิม ๆ ที่ทำให้ธุรกิจเสียลูกค้า หลายท่านคงเจอปัญหานี้ใช่มั้ยคะ? ลูกค้าใน Lazada ทักมาปุ๊บ แต่คุณมัวยุ่งอยู่กับการแพ็คของ หรือตอบแชทในช่องทางอื่น กว่าจะสลับมาดูใน Lazada ก็ใช้เวลาไปแล้ว 3-5 นาที ฟังดูเหมือนไม่นาน แต่ในโลกออนไลน์ที่เต็มไปด้วยตัวเลือกมากมายอย่าง Lazada, Shopee หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ เวลาที่ต้องรอคอยเพียงเล็กน้อยนี่แหละค่ะที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่นทันทีเลย

ซึ่งระบบรวมแชทจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เพราะเมื่อคุณเชื่อม Lazada เข้ากับระบบรวมแชท ข้อความทั้งหมดจากแชทใน Lazada, Facebook, LINE, Instagram และช่องทางอื่น ๆ จะถูกรวมมาอยู่บนหน้าจอเดียว ซึ่งจะทำให้

ไม่พลาดทุกการแจ้งเตือน แอดมินไม่ต้องคอยเปิดแอป Lazada, Facebook, LINE สลับไปมาอีกต่อไป ทุกข้อความจะเด้งขึ้นมาพร้อมกันหมด ทำให้ตอบลูกค้าได้ทันที
อัตราการตอบกลับที่เร็วขึ้น (Response Rate) ความเร็วคือหัวใจสำคัญในอีคอมเมิร์ซ การตอบกลับที่รวดเร็ว อาจจะภายใน 1-2 นาที จะช่วยเพิ่มคะแนนร้านค้าของคุณใน Lazada ได้ ซึ่งส่งผลต่ออันดับการมองเห็นด้วยนะคะ และที่สำคัญที่สุด คือเพิ่มความประทับใจ และโอกาสในการปิดการขาย ได้สูงขึ้นมากเลยทีเดียว
ลดความสับสนและข้อผิดพลาด เพราะเมื่อข้อความทั้งหมดอยู่รวมกัน ทีมแอดมินก็ไม่ต้องกังวลว่าจะตอบผิดคน หรือพลาดคำสั่งซื้อสำคัญไป เพราะทุกอย่างถูกจัดระเบียบไว้อย่างดีค่ะ

การเชื่อม Lazada เข้ากับระบบรวมแชท คือการอัปเกรดความเร็ว ให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ทำให้คุณสามารถสร้างความประทับใจแรก (First Impression) ที่ดีที่สุด และเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าได้ทันทีนั่นเอง

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด

ปัญหาเดิม ๆ ที่ทำให้ลูกค้าสับสน คือวันนี้ลูกค้าทักมาถามเรื่องสินค้าใน Lazada แต่วันรุ่งขึ้นทักมาถามซ้ำเรื่องเดิมอีกครั้งใน LINE พอแอดมินคนใหม่มารับช่วงต่อ ก็ต้องเริ่มต้นอธิบายใหม่หมด ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ทำไมต้องเล่าซ้ำ การที่ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายแบบนี้ สร้างประสบการณ์ที่ขาดตอน และทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายได้ง่ายมาก ๆ เลยค่ะ

แต่ถ้ารวมช่องทางการสื่อสารมาไว้ในที่เดียว จะช่วยให้การตอบกลับลูกค้าง่ายขึ้นมาก และไม่ต้องคอยถามคำถามซ้ำ ๆ อีกด้วย

ประวัติการสนทนาครบถ้วน เพราะไม่ว่าลูกค้าคนเดียวกันจะเคยทักมาจาก Lazada, Facebook หรือ LINE ระบบจะทำการ เชื่อมโยงประวัติการสนทนา ของลูกค้าคนนั้นทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้แอดมินสามารถดูได้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้เคยคุยอะไร ถามอะไร สั่งซื้ออะไรไปแล้วบ้าง
แอดมินทำงานแทนกันได้ทันที เมื่อแอดมินลาป่วย หรือเปลี่ยนกะ แอดมินคนใหม่สามารถเข้ามาดูประวัติการแชทในหน้าเดียว และ คุยบทสนทนาต่อได้อย่างราบรื่น ไม่ต้องให้ลูกค้าเสียเวลาเล่าใหม่หมด
ข้อมูลไม่ตกหล่น โดยเฉพาะข้อมูลสำคัญต่าง ๆ เช่น ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือข้อตกลงพิเศษที่คุยกันใน Lazada ก็จะถูกบันทึกและเชื่อมโยงไว้ ทำให้การจัดการออเดอร์และการบริการหลังการขายเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

การมีข้อมูลแชทและประวัติลูกค้าที่ครบถ้วนจากทุกช่องทาง รวมถึง Lazada ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถมอบบริการที่สม่ำเสมอ เป็นมืออาชีพ และรู้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ในระยะยาวด้วยค่ะ

3. เพิ่มโอกาส Upsell & Cross-Sell ใน Lazada ได้ง่ายกว่าเดิม

ปกติแล้ว เวลาที่ลูกค้ากดซื้อสินค้าใน Lazada การสื่อสารระหว่างร้านกับลูกค้า ก็มักจะจบลงทันทีที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ หรือไม่ก็เป็นการพูดคุยสั้น ๆ เพื่อตอบคำถามสินค้าเท่านั้น ทำให้คุณพลาดโอกาส ในการนำเสนอสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง หรือสินค้าที่มีราคาสูงกว่า (Upsell) ให้กับลูกค้าคนนั้นไปเลย

แต่ทันทีที่ร้านคุณเชื่อมต่อกับระบบรวมแชท จะช่วยเพิ่มโอกาส Upsell และ Cross–Sell ได้ด้วย เพราะระบบรวมแชทหลาย ๆ เจ้า มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลออเดอร์ และตะกร้าสินค้าของลูกค้าที่ทักมาจาก Lazada ได้ทันทีที่แชทเข้ามา ทำให้สามารถเอาข้อมูลตรงนี้ไปใช้ต่อได้เลย

สามารถนำเสนอได้ถูกจังหวะและเวลา ถ้าเห็นว่าลูกค้ากำลังสนใจซื้อครีมบำรุงผิวขนาดเล็ก คุณก็สามารถใช้จังหวะนี้ แนะนำชุดเซ็ตที่คุ้มกว่า (Upsell) หรือแนะนำโลชั่นทาตัวที่ใช้คู่กันได้ดี (Cross–Sell) ผ่านแชทได้ทันทีเลย
ใช้ภาพและรายละเอียดเพื่อกระตุ้นการสั่งซื้อ เพราะแทนที่จะส่งแต่ข้อความ ระบบรวมแชทบางตัวสามารถดึงภาพสินค้า หรือรายละเอียดโปรโมชั่นมาแสดงในช่องแชทได้เลย ทำให้การนำเสนอน่าสนใจและง่ายต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากขึ้น
การติดตามลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ระบบรวมแชทยังช่วยให้คุณติดป้ายกำกับ (Tag) ลูกค้าแต่ละคนได้ เช่น ลูกค้าที่สนใจเซ็ตใหญ่ หรือลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ ทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มและส่งข้อเสนอพิเศษ หรือโปรโมชั่นใน Lazada ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ในอนาคต

ระบบรวมแชทเปลี่ยนแชทธรรมดาใน Lazada ให้กลายเป็น เครื่องมือการตลาด และช่องทางปิดการขาย ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้คุณสามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อต่อบิลได้อย่างน่าทึ่ง โดยไม่ต้องลงทุนโฆษณาเพิ่มเลยค่ะ

4. บริหารทีมแอดมินให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ปัญหาเดิมๆ ในการบริหารทีมที่หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือหัวหน้าทีมก็คงหนีไม่พ้น ถ้าธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และมีแอดมินหลายคนคอยตอบลูกค้าในหลาย ๆ ช่องทาง รวมถึง Lazada คุณก็คงจะเจอปัญหาเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น

ไม่รู้ว่าแอดมินคนไหนตอบได้เร็วที่สุด
ไม่รู้ว่าลูกค้าคนนี้เคยคุยกับแอดมินคนไหนไว้
ไม่รู้ว่าแอดมินคนไหนกำลังมีแชทที่ค้างรอตอบอยู่เยอะที่สุด
หรือไม่สามารถวัดผลประสิทธิภาพของทีมแอดมินได้อย่างชัดเจน

ซึ่งแน่นอนว่าถ้าคุณเชื่อมต่อกับระบบรวมแชท จะทำให้สามาถบริหารทีมได้ง่ายขึ้นมาก เพราะระบบรวมแชทถูกออกแบบมาเพื่อเป็นตัวช่วยในการบริการจัดการทีมโดยเฉพาะ

การมอบหมายแชทผ่านฟีเจอร์ Round Robin โดยสามารถมอบหมายแชทลูกค้า ให้เจ้าหน้าที่ภายในทีมโดยอัตโนมัติ รวมถึงจัดการคิวการตอบแชทของเจ้าหน้าที่ได้อย่างเท่ากัน
จัดการทีมผ่านฟีเจอร์ Agent Group ทำให้คุณแบ่งฝ่ายเจ้าหน้าที่ สำหรับการให้บริการได้อย่างตรงจุด รวดเร็ว ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายต่างๆ ได้ตามต้องการ และสามารถตั้งค่าการมองเห็นแชทลูกค้าเฉพาะภายในทีมได้ด้วย
ตรวจสอบและวัดผลได้อย่างแม่นยำ เจ้าของกิจการสามารถดูภาพรวม (Dashboard) ของประสิทธิภาพทีมได้ทันที เช่น อัตราการตอบกลับครั้งแรก (First Response Time) ของแอดมินแต่ละคน จำนวนแชทที่ตอบสำเร็จ และแชทที่ยังค้างอยู่ รวมถึงเวลาเฉลี่ยในการปิดการสนทนาได้ด้วย

ดังนั้นการเชื่อม Lazada กับระบบรวมแชท ทำให้คุณจัดการทีมแอดมินได้ง่ายขึ้นมาก ไม่ต้องเสียเวลามานั่งตรวจเช็กทีละช่องทาง และที่สำคัญคือ มีข้อมูลที่แม่นยำ มาใช้ในการประเมินผล และปรับปรุงการทำงานของทีม ทำให้การบริการลูกค้าโดยรวมดีขึ้นอย่างมากเลยล่ะ

5. เก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ เพื่อการตลาดที่แม่นยำ

ตอนนี้ธุรกิจในที่มีข้อมูลในมือเยอะ ๆ ก็ย่อมได้เปรียบ เพราะข้อมูลสำคัญมาก ๆ ในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตขึ้น ซึ่งมีหลายธุรกิจเลยที่ยังไม่มีการเก็บข้อมูลเหล่านี้ หรือมีเก็บบ้าง แต่ก็ยังไม่เพียงพอที่จะนำมาวิเคราะห์และต่อยอดได้ หรือบางธุรกิจใช้ช่องทางการสื่อสารในการเก็บข้อมูลซึ่งข้อมูลลูกค้าที่คุยกันผ่านแชทใน Lazada, Facebook หรือ LINE มักจะหายไปทันทีที่แชทจบลง หรือเก็บไว้แบบกระจัดกระจายอยู่ในหลายๆ แพลตฟอร์ม ทำให้คุณขาดข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) ที่สำคัญมาก ๆ สำหรับการวางแผนการตลาดในระยะยาว กลายเป็นปัญหาที่ว่า ไม่รู้จะต้องเพิ่มพัฒนาจากส่วนไหนดี

ระบบรวมแชทที่ดี ไม่ใช่แค่ตัวกลางในการตอบแชทเท่านั้น แต่ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลลูกค้า ที่คุณสามารถเก็บข้อมูลจากส่วนนี้ไปทำการวิเคราะห์ และใช้ประโยชน์ต่อได้ด้วย

ได้ข้อมูลลูกค้าถ้วน ข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ความสนใจในสินค้าที่สอบถาม ประวัติการซื้อใน Lazada หรือแม้แต่ปัญหาที่เคยเจอ จะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าคนนั้น ๆ อย่างเป็นระบบ
การติดป้ายกำกับสถานะเอาไว้ เช่น เคยซื้อสินค้า A, สอบถามปัญหาการจัดส่ง, ชอบส่วนลดพิเศษ ซึ่งเป็นประโยชน์มากในการ แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เพื่อทำการตลาดกระตุ้นยอดขายต่อไป
ต่อยอดในการทำการตลาด เพราะเมื่อคุณมีข้อมูลที่จัดระเบียบดีแล้ว คุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการทำ Personalized Marketing ได้อย่างแม่นยำ เช่น ส่งข้อความส่วนตัว หรือยิงโฆษณาในช่องทางอื่นให้ลูกค้ากลุ่มที่เคยซื้อสินค้าใน Lazada แต่ยังไม่เคยซื้อสินค้าใหม่ของคุณ

การเชื่อม Lazada เข้ากับระบบรวมแชท เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดของธุรกิจออนไลน์ในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งข้อมูลที่จัดเก็บอย่างเป็นระบบนี้ จะเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้คุณ เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น และสร้างแคมเปญการตลาด ที่เปลี่ยนจากการหว่าน ไปสู่การเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาวได้อีกด้วย

ระบบรวมแชท กลยุทธ์ที่ E-commerce ตัวจริงไม่ควรมองข้าม

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่การแข่งขันสูง การยืนอยู่เฉย ๆ เท่ากับก้าวถอยหลัง ดังนั้น การตัดสินใจเชื่อมต่อ Lazada เข้ากับระบบรวมแชทจึงเป็นการลงทุนที่สำคัญ เพราะมันคือกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเร่งสปีดการตอบแชทและปิดการขายได้อย่างทันท่วงที พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์บริการที่ต่อเนื่องและน่าประทับใจ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายด้วยการนำเสนอสินค้าได้ถูกจังหวะและเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ระบบยังช่วยในการบริหารทีมแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพและวัดผลได้ พร้อมกับเก็บข้อมูลเพื่อสร้างฐานลูกค้าสำหรับการตลาดที่แม่นยำในอนาคต การใช้เทคโนโลยีรวมแชทนี้จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เป็น E-commerce ตัวจริง ให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการพัฒนาสินค้าและวางแผนธุรกิจในภาพรวมได้มากขึ้น ซึ่งอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตแซงหน้าคู่แข่งได้อย่างที่คุณคาดไม่ถึงเลยค่ะ หากกำลังมองหาระบบรวมแชท และเชื่อมต่อ Lazada อยู่ ระบบรวมแชท Chatcone ตอบโจทย์ทุกความต้องการของธุรกิจคุณอย่างแน่นอน ติดต่อทีมงานที่นี่เลย