แชทบอท หรือ แอดมิน แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจคุณ?

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าผู้บริโภคต่างต้องการความรวดเร็วเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ทำให้ธุรกิจก็ต่างมองหาเครื่องมือที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด หลายธุรกิจเริ่มใช้เทคโนโลยีอย่าง AI Chatbot เข้ามาช่วยบริการลูกค้า คำถามคือ ระหว่าง “ระบบแชทบอท” กับ “แอดมิน” แล้วทางเลือกไหนล่ะ ที่จะช่วยให้ทีมงานของคุณทำงานได้ง่ายขึ้น และให้คุณบริหารธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรามาดูความแตกต่าง และข้อจำกัด เพื่อเป็นทางเลือกในการลงทุนให้เหมาะสมกับธุรกิจคุณกันค่ะ

 

ระบบแชทบอทช่วยตอบกลับลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อดีของการใช้แชทบอทในการบริการลูกค้า

• ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง : ไม่ต้องรอเวลาทำการ ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลได้ตลอดเวลา
• ตอบกลับรวดเร็ว : แชทบอทช่วยตอบกลับทันที ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลทันใจ ตัดสินใจง่าย
• จัดการคำถามซ้ำๆ ได้ดี : เช่น คำถามเกี่ยวกับสินค้า ราคา การใช้งานหรือวิธีการจัดส่ง

 

แต่ข้อจำกัดของแชทบอท คือ

• ขาดความเชี่ยวชาญ : หากเจอคำถามที่ซับซ้อน เฉพาะทางเกินไป แชทบอทอาจไม่สามารถให้คำตอบลูกค้าได้

แต่ถ้าต้องการให้บอทตอบแทนได้จริง และเชี่ยวชาญด้วย คุณสามารสอนบอทเพิ่มเติมได้เพื่อให้ตอบคำถามได้มากขึ้นด้วย Advance AI Chatbot ถ้าใครสนใจอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม กดที่ลิงก์นี้ได้เลย Sentiment Analysis ฝึกแชทบอทให้ตอบแชทลูกค้าอย่างมือโปร

 

ทีมแอดมินสื่อสารและเข้าใจความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก

ข้อดีของมีทีมแอดมินคอยบริการลูกค้า

• สื่อสารแบบมนุษย์: สามารถเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า ให้คำแนะนำที่เหมาะสม และดูแลความสัมพันธ์ได้ดี
  
• วิเคราะห์ปัญหาเฉพาะได้: หากมีปัญหาที่ซับซ้อน แอดมินสามารถตรวจสอบและแก้ไขให้ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• สร้างความเชื่อมั่นและพึงพอใจ: โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการความไว้วางใจ เช่น บริการสุขภาพ การเงิน หรือประกันภัย เป็นต้น

 

แต่ข้อจำกัดของแอดมิน คือ

• มีเวลาจำกัด ตอบลูกค้าไม่ทัน : ทีมแอดมินจะให้บริการเฉพาะในช่วงเวลาทำการ และยิ่งลูกค้าสอบถามเข้ามาเยอะ ตอบไม่ทันลูกค้ารอนาน และรู้สึกไม่ประทับใจ
  
• ใช้ทรัพยากรและต้นทุนสูงขึ้น : เพื่อความเชี่ยวชาญอาจต้องจ้างบุคลากรที่มีความสามารถ พร้อมค่าจ้างและการอบรมต่าง ๆ เพิ่มขึ้น
  

 

แล้วระหว่าง “ระบบแชทบอท” กับ “แอดมิน” แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจคุณ?

ถ้าธุรกิจคุณต้องการความรวดเร็วเพื่อบริการลูกค้า เพราะให้ “ลูกค้ารอไม่ได้” เลือกใช้ “ระบบแชทบอท” เลย 

เพราะแชทบอทสามารถให้บริการ 24 ชั่วโมง ลูกค้าสอบถามข้อมูลได้ทุกเวลาไม่ต้องรอเวลาทำการ ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ทันใจ ลดภาระงานซ้ำซ้อน และช่วยจัดการคำถามซ้ำ ๆ ได้ดี เช่น ราคา การจัดส่ง สถานะคำสั่งซื้อและปิดการขายให้อย่างรวดเร็ว

แต่ถ้าธุรกิจคุณต้องใช้ความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า สามารถให้ “ลูกค้ารอได้” มีทีม “แอดมิน” คอยให้บริการดีกว่า

เพราะหากลูกค้าของคุณต้องการคำแนะนำเชิงลึก หรือมีคำถามเฉพาะเจาะจง ต้องเข้าใจความต้องของลูกค้าเป็นอย่างดี เมื่อเกิดปัญหาจะมีแอดมินผู้เชี่ยวชาญแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับลูกค้า

 

แต่ถ้าจะให้ดีที่สุด…ก็ใช้ “ระบบแชทบอทจาก Chatcone ร่วมกับแอดมิน” เลย ซึ่งธุรกิจที่ใช้บริการ Chatcone สามารถตั้งค่าให้แชทบอททำงานร่วมกับแอดมินได้ตลอดเวลา โดยให้แชทบอทเป็นด่านแรก ในการตอบคำถามเบื้องต้นเมื่อมีลูกค้าทักแชทเข้ามา จากนั้นเมื่อเกิดกรณีที่ลูกค้าต้องการคำตอบเฉพาะ หรือแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนแอดมินจะทำการเข้ามาให้คำตอบและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ในทันที ซึ่งการทำงานร่วมกันนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยลดภาระของแอดมิน แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

 

สรุป

ต้องบอกว่าไม่มีคำตอบที่ตายตัวว่าแชทบอทหรือแอดมินดีกว่ากัน เพราะก็ขึ้นอยู่กับทั้งลักษณะธุรกิจและการให้บริการ งบประมาณ และเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าของธุรกิจคุณ บางธุรกิจใช้ “แชทบอท” คัดกรองลูกค้าเบื้องต้น แล้วส่งต่อให้ “แอดมิน” มาตอบคำถามที่ซับซ้อน ซึ่งวิธีนี้ช่วยบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดภาระงาน และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ดีเลยทีเดียว แล้วธุรกิจของคุณใช้แบบไหนอยู่?  

หากคุณสามารถเลือกใช้ให้เหมาะสม หรือใช้ระบบแชทบอทจาก Chatcone กับแอดมินควบคู่กันเลยจะเวิร์กที่สุด เพื่อให้ได้ทั้งความรวดเร็วและมีคุณภาพ สามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และทำให้การบริหารธุรกิจของคุณง่ายขึ้นอย่างแท้จริง กำลังมองหาระบบอยู่หรือเปล่า? ลองปรึกษา Chatcone เลย