ไขข้อสงสัย ใช้แชทบอท AI ร่วมกับแอดมินตอบแชทดียังไง

ยุคนี้ไม่ว่าใครก็พูดถึง AI กันทั้งนั้น ซึ่งในธุรกิจบริการหรือธุรกิจออนไลน์เองก็เริ่มมองหาเครื่องมือ AI อย่างแชทบอท AI เข้ามาช่วยตอบลูกค้ากันมากขึ้น แต่หลายคนก็ยังสงสัยว่า ถ้ามีแอดมินคอยตอบแชทลูกค้าอยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องใช้ แชทบอท AI ด้วยเหรอ หรือถ้าเปลี่ยนมาใช้ แชทบอท AI ตอบแชทแทน แบบนี้แอดมินจะตกงานมั้ย?

วันนี้เรามาไขข้อสงสัยให้กระจ่างไปพร้อม ๆ กันเลยดีกว่า บอกเลยว่าการทำงานร่วมกันระหว่าง แชทบอท AI และแอดมินเนี่ย เป็นการจับคู่ที่ลงตัวสุด ๆ เลย แถมยังช่วยลดการทำงานที่ซับซ้อน มีเวลาทำงานส่วนอื่นที่สำคัญกว่าขึ้นอีกด้วย ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดเลยล่ะ

 

ถ้าให้แชทบอท AI มาช่วยตอบลูกค้าคู่กับแอดมินล่ะ? จะมีข้อดียังไงบ้าง

คุณลองจินตนาการว่ามีลูกค้าทักแชทเข้ามาตอนตี 2 บอกว่าสนใจสอบถามราคาสินค้า ถ้าเป็นปกติก็จะไม่มีแอดมินคอยมานั่งตอบแชทแบบทั้งวันทั้งคืน คงต้องรอตอนเช้ากว่าแอดมินจะเข้ามาตอบ แต่ถ้ามี แชทบอท AI เข้ามาช่วยดูแลในเรื่องนี้ ลูกค้าก็จะได้รับคำตอบทันที ไม่ต้องรอข้ามวันเหมือนแต่ก่อนแล้ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและเป็นโอกาสที่อาจจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้รวดเร็วขึ้นอีกด้วยนะ

 

มาดู 3 ข้อดีที่เห็นได้ชัดที่สุดของการใช้ แชทบอท AI มาช่วยตอบลูกค้าคู่กับแอดมินกัน

 

1. ตอบได้ทันใจ ไม่มีสะดุด ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาตอนไหนก็ได้คำตอบอย่างรวดเร็ว

ปัญหาของหลาย ๆ ธุรกิจ คือการเสียลูกค้าไปเพราะว่าตอบช้า แล้วยิ่งในช่วงนอกเวลาทำการ อย่างตอนดึก ๆ แน่นนอนว่าคงไม่มีแอดมินที่ไหนจะสแตนบายตอบแชทลูกค้าอยู่แล้ว แต่ถ้าเอาแชทบอท AI เข้ามาช่วยจะทำให้

• ตอบกลับลูกค้าได้ตลอดทุกวัน 24 ชั่วโมง
• ลูกค้าไม่ต้องรอนานได้ข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว
• ตอบครบทุกแชท ไม่มีตกหล่นแม้แต่แชทเดียว

2. ช่วยกรองคำถามจากลูกค้าเบื้องต้นให้แอดมินได้ดี

แชทบอท AI เป็นเหมือนเลขาของแอดมินเลยล่ะ เพราะทำหน้าที่คัดกรองคำถามของลูกค้าให้ก่อน คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยหรือเป็นคำถามทั่วไป ก็ตอบเองได้ ส่วนคำถามยาก ๆ หรือที่ต้องแก้ปัญหาเพราะมีความซับซ้อน ก็จะส่งต่อให้แอดมินเข้ามาให้ดูแลลูกค้าแทนทันที

ส่วนแอดมินก็ไม่ต้องกังวลเรื่องการตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำ ๆ มีเวลาไปดูแลลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือที่ซับซ้อนมากกว่า ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย

3. เพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมงาน ทั้งการบริหารเวลาและยอดขายไปพร้อม ๆ กัน

หลายคนคิดว่าการลงทุนกับ แชทบอท AI ต้องใช้เงินเยอะมาก ๆ แต่จริง ๆ แล้วราคาไม่แพงอย่างที่คิดเลยล่ะ ปัจจุบันมีผู้ให้บริการหลากหลายมาก เช่น Chatcone ที่ให้บริการระบบรวมแชทและแชทบอทพร้อมกับฟีเจอร์ครบครันในราคาที่คุ้มค่าสุด ๆ

 

ทำไมการใช้ แชทบอท AI จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า?

• เพิ่มยอดขาย เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบทันที ทำให้ตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วกว่าเดิม ก็ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นไปอีก
• สร้างลูกค้าประจำ เมื่อลูกค้าประทับใจการบริการที่ดี ก็มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อเพื่อน ๆ อีกด้วย
• ประหยัดเวลาแอดมิน แทนที่แอดมินจะต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ ก็ให้แชทบอทช่วยตอบแทน แอดมินจึงมีเวลาให้บริการลูกค้าในส่วนที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญได้เต็มที่

 

แถมทริคใช้ AI แชทบอทร่วมกับแอดมินให้ลูกค้าประทับใจสุด ๆ

อย่าลืมตั้งค่าชุดคำตอบให้ละเอียดและครบถ้วน เพื่อตอบกลับได้ทันที

การตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเปรียบเหมือนการ “สั่งงาน” ให้ AI ทำงานแทนเรา คุณต้องตั้งค่าชุดคำตอบให้ละเอียดและครบถ้วนมากที่สุด เช่น

• รายละเอียดสินค้าและบริการ : ถ้าลูกค้าสอบถามว่าร้านมีสินค้าหรือบริการอะไรบ้าง เมื่อคุณตั้งค่าชุดคำตอบไว้แล้ว แชทบอท AI จะจับคีย์เวิร์ดแล้วเลือกคำตอบที่ถูกต้องตอบกลับลูกค้าได้ทันทีเลย
• ข้อมูลทั่วไปของร้าน : เช่น เวลาเปิด-ปิด, ที่อยู่, หรือช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ของร้าน ตั้งค่าชุดคำตอบให้ละเอียด แชทบอทจะได้ให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างถูกต้อง

ยิ่งกำหนดชุดคำตอบที่ละเอียดและตรงกับคำถามที่ลูกมักจะสอบถามเข้ามา ก็จะช่วยให้ AI ให้คำตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

และที่สำคัญต้องอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอ

แชทบอท AI ก็เหมือนกับพนักงานใหม่ที่ต้องเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ถ้าเรามี สินค้าใหม่ โปรโมชั่นใหม่ หรือข้อมูลสำคัญที่เปลี่ยนแปลง อย่าลืมเข้าไปอัปเดตให้แชทบอท AI ด้วยนะ เพราะถ้าตอบข้อมูลเก่าๆ ที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าก็จะรู้สึกไม่ประทับใจได้ จนอาจเสียภาพลักษณ์ของแบรนด์และเสียลูกค้าไปได้เลย

 

สรุปแล้วการใช้แชทบอท AI ไม่ได้แปลว่าคุณต้องลดแอดมินนะ

แต่เป็นการช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าให้ดีขึ้นไปอีกขั้นหนึ่งต่างหากล่ะ

เพราะแชทบอท AI จะเป็นเหมือนผู้ช่วยที่ช่วยให้แอดมินทำงานได้ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดด้วย หากคุณกำลังมองหาตัวช่วยอย่าง แชทบอท AI มาทำงานคู่ไปกับแอดมินเพื่อให้การบริการลูกค้ารวดเร็วยิ่งขึ้น ก็สามารถแอดไลน์ https://url.in.th/WSwnN เข้ามาปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอท AI ก่อนได้เลย