Generative AI คืออะไร? เครื่องมือช่วยออกแบบแคมเปญการตลาดผ่านแชท

By Ploycha Yupapan • November 21, 2025

รู้หรือไม่? ข้อมูลจาก McKinsey (2024) บอกไว้ว่าองค์กรที่นำ AI เข้ามาใช้ในการทำการตลาด มีแนวโน้มสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 15–20% และลดเวลาการทำงานของทีมคอนเทนต์ได้มากกว่า 40% ภายในปีเดียวเลยล่ะ และปัจจุบันหนึ่งในเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการผลิตคอนเทนต์นี้คือ Generative AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ใหม่ได้เอง ตั้งแต่ข้อความ ภาพ ไปจนถึงไอเดียเชิงกลยุทธ์ ซึ่งทำให้การตลาดในทุกวันนี้ มีการนำข้อมูลจาก AI เข้ามาใช้ เพื่อที่จะทำให้การผลิตแคมเปญหรือคอนเทนต์ มีความน่าสนใจมากขึ้น

โดยเฉพาะการทำแคมเปญการตลาด ที่เน้นข้อความที่สั้นแต่มีพลัง ซึ่งการนำ Generative AI เข้ามาช่วยในการออกแบบข้อความสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้มากขึ้นกว่าเดิมถึง 45% เลยทีเดียว นอกจากนั้นยังช่วยลดเวลาการสร้างแคมเปญได้เฉลี่ยกว่า 60% เมื่อเทียบกับการทำงานแบบเดิมด้วย วันนี้จะพาไปรู้จักว่า Generative AI คืออะไร และทำไมถึงสำคัญในการทำการตลาด โดยเฉพาะการทำการแคมเปญการผ่านแชทกัน

Generative AI คืออะไร มาทำความเข้าใจกันก่อน

Generative AI หรือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ คือ เทคโนโลยี AI ที่มีความสามารถในการสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ ขึ้นมาเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ หรือแม้กระทั่งโค้ดคอมพิวเตอร์ โดยอาศัยการเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมากผ่านโมเดลการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning) เช่น โมเดล Generative Adversarial Networks (GANs) หรือ Large Language Models (LLMs) ที่ช่วยให้ AI เข้าใจความสัมพันธ์และรูปแบบของข้อมูล เพื่อสร้างสิ่งใหม่ที่ไม่ใช่แค่การคัดลอก แต่เป็นการสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ ที่เหมาะสมและสอดคล้องกับคำสั่งหรือสถานการณ์นั้น ๆ

ซึ่งความสำคัญของ Generative AI ก็คือ การสร้างสรรค์ต่อยอดจากข้อมูลที่มี ทำให้การทำงานที่เคยใช้เวลานานหรือทรัพยากรมนุษย์เป็นจำนวนมาก กลายเป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การเขียนบทความ การสร้างภาพ การแต่งเพลง หรือแม้แต่การสร้างบทสนทนาในแชทเพื่อบริการลูกค้านั่นเอง

Generative AI กับบทบาทในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านแชท

การทำตลาดในยุคมาโซเชียลและช่องทางดิจิทัลนั้น ข้อความสั้น กระชับ แต่ทรงพลังมีผลลัพธ์สูง การนำ Generative AI เข้ามาช่วยออกแบบและสร้างข้อความสำหรับแคมเปญผ่านแชท ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Engagement) ได้มากขึ้นถึง 45% และลดเวลาในการสร้างสรรค์แคมเปญได้เฉลี่ยถึง 60% เมื่อเทียบกับกระบวนการแบบเดิมเลยล่ะ

ตัวอย่างการใช้ Generative AI ออกแบบแคมเปญผ่านแชท

1. สร้างข้อความตรงใจลูกค้าในเวลาอันรวดเร็ว

Generative AI สามารถวิเคราะห์บริบทของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และภาพลักษณ์แบรนด์ เพื่อสร้างข้อความที่เหมาะสมและโดดเด่นได้ในเสี้ยววินาที อีกทั้งยังปรับโทนเสียงให้เหมาะสม เช่น ความเป็นทางการ ความเป็นกันเอง หรือเน้นความอบอุ่นเพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

2. ออกแบบข้อความหลากหลายรูปแบบเพื่อทดสอบประสิทธิภาพ

ทีมการตลาดมักต้องใช้เวลานานในการคิดและเขียนหลายเวอร์ชันสำหรับ A/B Testing แต่ถ้าเราใช้ Generative AI มันจะสามารถสร้างข้อความหลายแบบในทันที พร้อมคาดการณ์ประสิทธิภาพโดยอิงจากข้อมูลเดิม เช่น อัตราการเปิดอ่านและการคลิก ช่วยเลือกข้อความที่ได้ผลดีที่สุดนำไปใช้กับแคมเปญจริงด้วย

3. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและสร้างข้อความแบบเฉพาะเจาะจง (Personalization)

ปัจจุบัน ระบบ Generative AI สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูล CRM หรือ Loyalty Program เพื่อสร้างข้อความที่เฉพาะเจาะจงกับแต่ละบุคคลได้แล้ว ดังนั้นการใช้ Generative AI ร่วมกับฐานข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถพูดคุยกับลูกค้า สามารถสื่อสารโปรโมชั่นและแคมเปญ ที่ตรงจุด และตรงกับความต้องการมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มทั้ง Conversion Rate และ Customer Loyalty ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเลยล่ะ

4. ช่วยคิดไอเดียและธีมแคมเปญตามช่วงเวลาหรือโอกาสพิเศษ

Generative AI สามารถนำเสนอแนวคิดแคมเปญที่เหมาะสมกับเทศกาลต่าง ๆ เช่น Christmas Sale, Valentine’s Day Special หรือ Back to School Deal พร้อมแนะนำโทนข้อความและอีโมจิที่เข้ากับอารมณ์ช่วงเวลานั้น ช่วยให้แคมเปญมีความน่าสนใจ และเข้าถึงอารมณ์ลูกค้าได้ดีเลย

5. วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุงแคมเปญได้อย่างอัตโนมัติ

หลังจบแคมเปญ Generative AI สามารถประมวลผลข้อมูล เช่น อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) อัตราการคลิก (CTR) และการตอบสนองของลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงในแคมเปญถัดไป เช่น เวลาเหมาะสมในการส่งข้อความ หรือคำที่ใช้แล้วได้ผลดี เพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จอีกครั้งได้อย่างแม่นยำขึ้นด้วย

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการใช้ Generative AI ในแคมเปญการตลาด

การนำ Generative AI มาใช้ในแคมเปญการตลาด ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและแรงงานที่ใช้ในการสร้างสรรค์คอนเทนต์เท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างประสิทธิภาพและความแม่นยำของแคมเปญในหลายมิติเลย ไม่ว่าจะเป็น

ประหยัดเวลาสร้างคอนเทนต์ได้รวดเร็วขึ้นมาก เพราะแทนที่จะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการคิดและเขียนข้อความ ทีมการตลาดสามารถสร้างข้อความที่หลากหลาย และน่าสนใจได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งทำให้สามารถตอบสนองความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ทันทีอีกด้วย
เพิ่มความเฉพาะเจาะจงและตรงใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่ง AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม แล้วช่วยสร้างข้อความที่เหมาะสมและพูดคุยตรงกับความสนใจได้แบบเฉพาะเจาะจง ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น
เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและยอดขาย เนื่องจากข้อความที่ออกแบบด้วย AI มีประสิทธิภาพในการสร้างความสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกหรือสั่งซื้อสูงขึ้น จากสถิติพบว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นสูงถึง 45% ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและรายได้โดยรวมได้ดีเลยล่ะ
ลดต้นทุนด้านบุคลากรและทรัพยากรได้มาก เพราะแทนที่ทีมจะต้องทำงานซ้ำซ้อน AI ช่วยลดงานที่ต้องใช้เวลานานและซ้ำซาก ทำให้ทีมการตลาดมีเวลามากขึ้นในการคิดกลยุทธ์หรือพัฒนาไอเดียใหม่ ๆ ในการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ข้อควรระวังและคำแนะนำในการลงทุน AI

ถึงแม้ว่าการลงทุนใน AI แม้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจมาก แต่มันก็นำมาซึ่งความท้าทายและความเสี่ยงที่ต้องใส่ใจมาก ๆ เหมือนกัน ซึ่งธุรกิจต้องคำนึงถึงข้อควรระวังดังนี้ด้วย

เริ่มต้นจากจุดที่สำคัญหรือมีผลกระทบสูงก่อน อย่าลงทุน AI แบบทั่วไป คิดว่าใช้กับอะไรก็ได้ แต่ควรเลือกจุดที่มีความสำคัญสูง เช่น การบริหารสต็อก หรือการตอบสนองลูกค้า เพื่อให้เห็นผลลัพธ์และความคุ้มค่าชัดเจนที่สุด
เลือกพาร์ตเนอร์ที่มีความเข้าใจตลาดไทยอย่างแท้จริง เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าและวัฒนธรรมต่างกัน การเลือกผู้ให้บริการ AI ที่รู้จักและเข้าใจลูกค้าชาวไทยจะช่วยให้ผลลัพธ์ตรงกับความต้องการมากกว่าการใช้เทคโนโลยีจากต่างประเทศแบบตรง ๆ
ใช้ AI ร่วมกับทีมงานที่เป็นคนจริง ๆ ด้วย อย่างที่เรารู้กันดีว่าควรใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยเสริม ไม่ใช่ทดแทนคนทั้งหมด เพราะคนยังคงต้องมีบทบาทในการตัดสินใจที่ซับซ้อน ควบคุมคุณภาพ และใส่ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ การลงทุน AI ควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น เพิ่มยอดขาย ลดเวลาการทำงาน หรือเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า และต้องมีการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อวัดความสำเร็จและปรับปรุงต่อไป
ติดตามและอัปเดตระบบ AI อย่างต่อเนื่องด้วย เพราะเทรนด์ตลาดและพฤติกรรมลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การดูแลรักษาและอัปเกรด AI อย่างสม่ำเสมอ จะทำให้ระบบยังคงมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันได้

สรุปแล้ว Generative AI ช่วยออกแบบแคมเปญการตลาดผ่านแชทได้ดีกว่าเดิม

เพราะปัจจุบัน ด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและผู้ใช้บริการ ธุรกิจจึงต้องแข่งกันแย่งความสนใจเพื่อให้ขายได้ และสร้างฐานลูกค้า ดังนั้นการผลิตคอนเทนต์ที่เร็วกว่า และโดนใจกว่า จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์การตลาด และด้วย Generative AI จะช่วยให้ทีมสามารถสร้างคอนเทนต์ได้เร็วขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างข้อความที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ลดต้นทุนและเวลาในการทำแคมเปญ และยังสามารถทดลองไอเดียใหม่ ๆ โดยเฉพาะในการสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดผ่านแชท การใช้ Generative AI เข้ามาช่วยออกแบบข้อความ จะทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารได้ตรงใจและสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำมากขึ้นด้วย