อยากเพิ่มคะแนนพึงพอใจลูกค้ามั้ย ลองตั้ง SLA Time แบบนี้ในระบบรวมแชท

เชื่อว่าคนทำธุรกิจทุกคนคงอยากเห็นลูกค้าของเราแฮปปี้ใช่มั้ยคะ เพราะความพึงพอใจของลูกค้านี่แหละ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญอย่างคะแนน CSAT ซึ่งไม่ใช่แค่ตัวเลขสวย ๆ บนรายงาน แต่หมายถึงลูกค้ามีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น ช่วยบอกต่อให้แบรนด์แบบไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่ม และทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน ยิ่งในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วผ่านแชท ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Facebook Messenger หรือ Instagram DM ความเร็วในการให้บริการจึงกลายเป็นจุดชี้ขาด และนี่เองคือจุดที่ SLA Time ในระบบรวมแชทจะเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้   SLA Time คืออะไร? และทำไมต้องตั้งมันในระบบรวมแชท…