GSB NOW x Chatcone โซลูชันทางการเงินที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ด้วยตัวเองทุกที่ ทุกเวลา

การแข่งขันในตลาดการเงิน กลุ่มธนาคาร มีความร้อนแรงอยู่เสมอ ต่างฝ่ายต่างก็หาไอเดียร์ใหม่ ๆ ในการทำการตลาดและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อชิงความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง เพราะทุกฝ่ายต่างทราบกันดีว่าในยุคสมัยนี้ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว ทันใจ ปลอดภัยและแปลกใหม่ ธนาคารออมสิน (GSB) มองเห็นถึงความสำคัญนี้ จึงร่วมมือกับ Chatcone เพื่อพัฒนา GSB NOW ให้เป็นโซลูชันทางการเงินที่ทันสมัย ส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับ พร้อมความสามารถในการสร้าง Customer Self-Service เต็มรูปแบบ ลดความซับซ้อนในการทำธุรกรรม เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธนาคารบน Line Official Account

ฟีเจอร์ล้ำสมัยของ GSB NOW x Chatcone ยกระดับการทำธุรกรรมด้วยตัวเองอย่างเต็มประสิทธิภาพ

การที่ GSB NOW ได้นำ Chatcone มาเป็นตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของ Line Official Account ไม่เพียงแต่ทำให้การสื่อสารระหว่างธนาคารและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ แต่ยังมอบประสบการณ์ในการทำธุรกรรมใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้าของธนาคาร ผ่านฟีเจอร์ที่ทันสมัย เช่น

การยืนยันตัวตนผ่าน LINE : ความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของธุรกรรมทางการเงิน ระบบการยืนยันตัวตนผ่าน LINE ที่ปลอดภัย มีขั้นตอนในการยืนยันที่ละเอียด พร้อมช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการแสดง Rich Menu ที่ตรงกับประเภทของลูกค้า หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามโปรไฟล์ของลูกค้า 

AI Chatbot : น้องออมจัง แชทบอทของ GSB NOW ที่สามารถพูดคุยให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างไหลลื่น ไม่ว่าลูกค้าต้องการตอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือแจ้งปัญหาต่าง ๆ ก็สามารถพูดคุยกับน้องออมจังได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมีระบบประเมินความพึงพอใจ เพื่อนำฟีดแบคลูกค้าไปพัฒนาการให้บริการในอนาคตอีกด้วย

Advance Rich Menu : GSB NOW ได้นำ Chatcone มาปรับแต่ง Rich Menu พร้อมกับสร้าง Flex Message ที่มีความครอบคลุมทุก ๆ บริการ (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Flex Message) สร้าง Action การกดได้หลากหลาย ทำให้ลูกค้าเข้าถึงทุกบริการของธนาคารออมสินได้ด้วยตัวเอง 

บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์

• เงินฝาก

• สินเชื่อ

• ประกัน

• สลากออมสิน

บริการเช็คยอด

• บัตรเครดิต

• ยอดสินเชื่อ

• ยอดเงินฝาก

การค้นหาตู้ ATM หรือสาขาที่ใกล้เคียง

ลูกค้าสามารถค้นหาตู้ ATM หรือสาขาของธนาคารออมสินที่ใกล้ที่สุดได้ โดยการแชร์ Location ผ่านเมนูใน GSB NOW หลังจากนั้นระบบจะแสดงแต่ละสาขาที่ใกล้ตำแหน่งของลูกค้าผ่านทาง Carousell ซึ่งทั้งหมดนี้ลูกค้าของธนาคารออมสิน สามารถทำได้ด้วยตัวเองง่าย ๆ เพียงปลายนิ้วสัมผัส

 

Advance Marketing Feature : นอกจากฟีเจอร์ที่ช่วยทำให้การสนทนากับลูกค้าไหลลื่นแล้ว ธนาคารออมสินยังให้ความสำคัญกับการเก็บวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่าน GSB NOW เพื่อนำไปพัฒนาแคมเปญการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ทางการตลาดของ Chatcone ดังนี้

• Intelligent QR Code : เก็บข้อมูลว่าลูกค้าเพิ่มเพื่อนผ่านทางสาขาไหน, ช่องทางอะไร เพื่อสามารถแบ่งกลุ่มโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

• Broadcast Message : เมื่อสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน ก็สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้ และยังสามารถส่งข้อความพิเศษและข้อเสนอได้ตรงตามโปรไฟล์ลูกค้าอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น

Personal Broadcast

• ส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคล
• อวยพรวันเกิดมอบของขวัญสุดพิเศษ

Broadcast Retargeting

• ส่งข้อความโปรโมชันตรงกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

นอกจากจะมีฟีเจอร์ที่มากมาย ตอบโจทย์ความสะดวกสบายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าของธนาคารออมสินแล้ว สิ่งสำคัญที่สุดที่ธุรกิจธนาคารจะมองข้ามไม่ได้เด็ดขาด ก็คือเรื่องของความปลอดภัย 

ยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรม

ในธุรกิจการเงินและธนาคาร ความปลอดภัยในการทำธุรกรรมเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ธนาคารออมสินจึงเลือกใช้บริการของ Chatcone ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานสากลอย่าง ISO 27001 ซึ่งรับรองความปลอดภัยของระบบและข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน GSB NOW ได้อย่างมั่นใจ ไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวหรือการถูกโจรกรรมทางการเงิน

บทสรุป

GSB NOW ของธนาคารออมสิน ไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันทางการเงินที่ทันสมัย แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างครบวงจรและมีประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับประสบการณ์ที่ไหลลื่นและปลอดภัย หากธุรกิจของคุณต้องการโซลูชันในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีความปลอดภัยสูงเหมือน GSB NOW สามารถติดต่อ Chatcone เพื่อปรึกษาผู้เชี่ยวชาญได้เลย สามารถทดลองใช้งานได้ฟรีอีกด้วยนะ