สร้าง Template Message ในระบบรวมแชท ตอบกลับลูกค้า Lazada ได้ไว 2 เท่า

ตอนนี้ทุกคนก็หันมาทำธุรกิจออนไลน์กันทั้งนั้น และแน่นอนว่าการแข่งขันก็สูงขึ้นตามไปด้วย ทำให้การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ กลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มใหญ่ ๆ อย่าง Lazada ที่มีลูกค้าจำนวนมากที่พร้อมจะสอบถามและสั่งซื้อสินค้าอยู่ตลอดเวลา ถ้าคุณคือเจ้าของธุรกิจ ที่ขายของผ่าน Lazada หรือนักการตลาดที่ดูแลช่องทางนี้อยู่ การตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ จะช่วยคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง วันนี้เราจะมาดูวิธีการสร้าง Template Message ในระบบรวมแชท ที่ช่วยให้ตอบกลับลูกค้า Lazada ได้ไวขึ้นถึง 2 เท่า พร้อมตัวอย่างและทริคใช้งานจริงที่คุณต้องห้ามพลาดเลย 

 

ทำไมต้องใช้ Template Message ในการสนทนากับลูกค้า

ก่อนจะไปถึงวิธีการสร้างและใช้งานเทมเพลต มารู้จักกันก่อนว่า Template Message คืออะไร และทำไมถึงสำคัญ? 

Template Message (ข้อความเทมเพลต) คือ ข้อความที่ถูกตั้งค่ารูปแบบไว้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถกดส่งซ้ำ ๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้ง 

ซึ่งประโยชน์ของการใช้ Template Message ก็มีมากมายทั้ง 

• ประหยัดเวลาการพิมพ์และตอบกลับลูกค้าทุกข้อความแบบแมนนวลใช้เวลานาน การมีเทมเพลต ทำให้ทีมงานของคุณเลือกตอบกลับได้ทันที 
• ลดข้อผิดพลาด เพราะข้อความที่ถูกตั้งไว้ล่วงหน้าจะมั่นใจได้ว่าไม่มีคำผิด ข้อมูลครบถ้วน และมีมาตรฐานเดียวกันทุกครั้ง 
• เพิ่มความน่าเชื่อถือ ลูกค้าจะเห็นว่าคุณตอบกลับอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ ช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ 
• รองรับงานจำนวนมาก ช่วยคุณจัดการแชทลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกันได้อย่างง่ายดาย ไม่ต้องกังวลเรื่องการลืมตอบหรือตอบช้า 
• ปรับแต่งง่าย เพราะสามารถแก้ไขหรือเพิ่มข้อความได้ตามสถานการณ์ เพื่อให้เหมาะสมกับคำถามหรือเหตุการณ์ต่าง ๆ ด้วย 

 

ระบบรวมแชทคืออะไร? ทำไมต้องใช้ร่วมกับ Template Message

ระบบรวมแชท คือ ระบบที่รวบรวมข้อความแชทจากหลายแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว เช่น Lazada, Facebook หรือ Line, Shopee ฯลฯ ช่วยให้การจัดการข้อความลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งการมี Template Message ในระบบรวมแชท จะช่วยให้การตอบลูกค้าแบบรวดเร็วเป็นไปอย่างราบรื่น โดยคุณสามารถกดส่งเทมเพลตตอบกลับได้ทันที ไม่ต้องสลับหน้าจอหรือจำข้อความ เวลาและความแม่นยำในการตอบคำถามลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นหลายเท่า 

 

วิธีสร้าง Template Message ในระบบรวมแชทสำหรับ Lazada ง่าย ๆ ในไม่กี่ขั้นตอน

หากต้องการเพิ่มความรวดเร็วและมืออาชีพในการตอบแชทลูกค้า Lazada การสร้าง Template Message คือทางเลือกที่ดีที่สุด มาดูวิธีทำกันเลย 

1. เข้าสู่ระบบรวมแชทที่คุณใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นระบบของบริษัทผู้ให้บริการ หรือซอฟต์แวร์ช่วยตอบแชทต่างๆ 

2. ไปที่เมนู Message (ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละระบบ) 

3. สร้างเทมเพลตใหม่ กำหนดชื่อที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย เช่น 

• ข้อความทักทาย 
• ตอบรับคำสั่งซื้อ 
• แจ้งเลขพัสดุ 
• ขอบคุณลูกค้า 

 

พิมพ์เนื้อหาข้อความที่ต้องการใช้ซ้ำ เช่น “ขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้ากับทางร้านนะคะ ออเดอร์ของคุณได้รับการยืนยันแล้ว และจะจัดส่งในวันนี้ค่ะ” 

4. บันทึกเทมเพลต จากนั้นทดลองส่งข้อความเพื่อเช็คความถูกต้องและการแสดงผล 

เมื่อเสร็จเรียบร้อย คุณก็สามารถเลือกส่งข้อความสำเร็จรูปให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมืออาชีพทันที เพียงเท่านี้ การสื่อสารกับลูกค้าใน Lazada ของคุณก็จะสะดวกและประทับใจมากขึ้น ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำให้เสียเวลาค่ะ 

 

ตัวอย่าง Template Message ที่ควรมีใน Lazada

นี่คือตัวอย่างข้อความเทมเพลตสำคัญที่คุณควรตั้งค่าไว้ เพื่อให้สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว 

1. เทมเพลตสำหรับทักทายลูกค้าใหม่

“สวัสดีค่ะ {customer_name} ขอบคุณที่สนใจสินค้าจากร้านเรา มีอะไรให้ช่วยสอบถามเพิ่มเติมได้เลยนะคะ ยินดีให้บริการค่ะ” 

2. เทมเพลตสำหรับยืนยันคำสั่งซื้อ

“ขอบคุณที่สั่งซื้อสินค้ากับร้านของเราค่ะ ออเดอร์ของคุณได้รับการยืนยันแล้ว และจะดำเนินการจัดส่งภายใน 1-3 วันทำการค่ะ” 

3. เทมเพลตสำหรับแจ้งเลขพัสดุ

“แจ้งเลขพัสดุของออเดอร์คุณ (customer_name) นะคะ เลขพัสดุคือ (tracking_number) สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ที่นี่ (ใส่ลิงก์ติดตามพัสดุ)“ 

4. เทมเพลตสำหรับสอบถามสต็อกสินค้า

“สินค้าชิ้นนี้มีพร้อมส่งในสต็อกนะคะ สามารถกดสั่งซื้อได้เลยค่ะ หากสั่งก่อน 14:00 น. จะจัดส่งให้ในวันทำการถัดไปค่ะ” 

5. เทมเพลตสำหรับปัญหาการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า

“เรียนคุณลูกค้า เพื่อให้การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว กรุณาส่งภาพสินค้าและแจ้งเลขที่สั่งซื้อเข้ามา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันและดำเนินการให้ค่ะ” 

6. เทมเพลตสำหรับขอบคุณ

“ขอบคุณมากค่ะที่อุดหนุนร้านเรา หากคุณพอใจในสินค้าและการบริการ รบกวนกดให้คะแนน 5 ดาว เป็นกำลังใจให้ทีมงานด้วยนะคะ” 

 

ทริคในการสร้าง Template Message ที่ดีและใช้งานได้จริง

การสร้าง Template Message ที่ดี ไม่ใช่แค่เขียนข้อความธรรมดา แต่ต้องออกแบบให้ข้อความนั้นใช้งานได้จริง มีความชัดเจน และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่น เข้าใจง่าย และตอบโจทย์ทั้งผู้ส่งและผู้รับด้วย 

• เขียนข้อความสั้น กระชับ เข้าใจง่าย เพราะลูกค้าไม่ชอบอ่านข้อความยาว ๆ หรือซับซ้อน การใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมา ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจทันทีและไม่สับสน 
• ใส่ช่องว่างสำหรับข้อมูลเฉพาะ เช่น ชื่อลูกค้า, เลขพัสดุ, วันที่ส่ง การแทรกข้อมูลเฉพาะจะทำให้ข้อความดูเป็นส่วนตัวและตรงจุดมากขึ้น ลูกค้ารู้สึกว่าร้านใส่ใจในรายละเอียดของเขา 
• ออกแบบเทมเพลตให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะ เช่น โปรโมชั่นพิเศษ, การกลับมาซื้อซ้ำ หรือแจ้งเตือนสำคัญต่าง ๆ 
  ข้อความที่เหมาะสมกับบริบทจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตอบสนองต่อการสื่อสารได้ดีขึ้น 
• ทดสอบส่งจริงและตรวจสอบการแสดงผลบนมือถือและคอมพิวเตอร์ด้วย เนื่องจากลูกค้าใช้อุปกรณ์ที่หลากหลาย ถ้าเทมเพลตแสดงผลผิดรูปหรืออ่านยาก จะทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจและลดประสิทธิภาพในการสื่อสารได้ 
• อัพเดตเทมเพลตเป็นประจำ เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายร้านค้าและความต้องการลูกค้า เช่น เปลี่ยนโปรโมชั่น หรือเพิ่มคำชี้แจงกรณีเลื่อนส่งสินค้า การอัพเดตช่วยให้ข้อมูลไม่ล้าสมัยและถูกต้องเสมอ 

 

ตัวอย่างการใช้งาน Template Message จริง สร้างความไวในการตอบลูกค้า Lazada ได้ 2 เท่า

สมมติว่าคุณได้รับคำถามซ้ำหลาย ๆ อย่าง เช่น การสั่งซื้อสินค้าเป็นอย่างไร? หรือสถานะจัดส่งสินค้าของฉันคืออะไร? การตอบแบบเดิม ๆ ด้วยการพิมพ์ข้อความทุกครั้ง อาจใช้เวลานานนับนาทีต่อข้อความ และหากมีลูกค้าคุยเข้ามามาก กว่าจะตอบครบก็อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง หรือบางครั้งอาจพลาดคำถาม 

แต่ถ้าคุณมี Template Message ที่ตั้งค่าล่วงหน้าไว้ เช่น 

• “สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 1-3 วันทำการค่ะ ขอขอบคุณที่สั่งซื้อกับทางร้านนะคะ” 
• “แจ้งเลขพัสดุของคุณเอนะคะ เลขพัสดุคือ 123456789 สามารถติดตามได้ที่ https://trackingchatcone express.com“ 

 

คุณสามารถกดเลือกส่งข้อความได้ทันทีในระบบรวมแชทโดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ ข้อความที่ตอบจึงออกไปเร็วขึ้นหลายเท่า ลูกค้ารู้สึกว่าคุณตอบไว บริการดี และมีความเป็นมืออาชีพ 

 

สรุปแล้ว

การสร้าง Template Message ในระบบรวมแชท ไม่ใช่แค่การตั้งข้อความไว้ตอบซ้ำแต่ละครั้ง แต่เป็นเครื่องมือที่จะยกระดับการบริการลูกค้า Lazada ของคุณให้ไวขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนได้อย่างชัดเจน คุณจะตอบกลับลูกค้าได้เร็วขึ้นถึง 2 เท่า และวางใจได้ว่าข้อความทุกครั้งจะสื่อสารอย่างถูกต้องในแบบมืออาชีพ 

ลองเริ่มจากการสังเกตคำถามและข้อความที่ต้องตอบบ่อย ๆ แล้วสร้างเทมเพลตสำหรับแต่ละประเภท จากนั้นบันทึกและใช้งานร่วมกับระบบรวมแชทที่ช่วยจัดการข้อความ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว สนใจระบบรวมแชทที่สามารถสร้าง Template Message สำหรับบริการลูกค้าจาก Lazada ได้ไว สามารถติดต่อ Chatcone แอดไลน์ https://url.in.th/WSwnN เพื่อให้ทีมงานแนะนำโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้เลย