ไม่ต้องกดเข้าแอป Lazada ให้วุ่นวาย เช็ก Order ลูกค้าได้ผ่าน Chatcone ที่เดียวจบ

การขายออนไลน์เติบโตเร็วขึ้นทุกปี ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผ่านมือถือมากกว่าเดิม และคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากร้านค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ทักมาผ่าน Lazada ซึ่งมักต้องการคำตอบทันทีเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่ก็มีหลายร้านเลยที่ต้องเจอกับปัญหาการจัดการแชทที่ซับซ้อน เพราะต้องคอยสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Line OA, Instagram รวมถึงแชทในแอป Lazada เองด้วย 

เมื่อแอดมินต้องเปิดหลายหน้าจอ ต้องคอยไล่หาออเดอร์ ต้องจำว่าสินค้าที่ลูกค้าถามคือแบบไหนและมาจากที่ใหน การสื่อสารผิดพลาดหรือการตอบล่าช้าจึงเกิดขึ้นได้ง่ายมาก ยิ่งมีคำถามเข้ามาพร้อมกันหลายช่องทาง ปัญหานี้ยิ่งทวีคูณ ส่งผลต่อคุณภาพการบริการและโอกาสปิดการขายอย่างมากเลยล่ะ 

สิ่งเหล่านี้ทำให้หลายร้านเริ่มมองหาวิธีจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และนี่คือจุดที่ระบบรวมแชทอย่าง Chatcone เข้ามาช่วยให้ภาพรวมการขายออนไลน์เปลี่ยนไปอย่างมาก วันนี้เราไปดูกันดีกว่าระบบรวมแชทของ Chatcone สามารถช่วยทำให้การจัดการและบริการลูกค้าผ่านแชทได้สะดวก รวดเร็วและง่ายดายได้ยังไงบ้าง 

 

การเชื่อมเข้ากับ Chatcone ช่วยให้ร้านค้าบน Lazada ทำงานง่ายขึ้นยังไง

Chatcone ถูกออกแบบมาเพื่อลดภาระของร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ด้วยการนำข้อความจากทุกช่องทางรวมไว้ในที่เดียว และที่สำคัญคือสามารถเชื่อมกับช่องทางขายอย่าง Lazada ได้โดยตรง ทำให้การจัดการแชท การตอบลูกค้า และการตรวจสอบออเดอร์เป็นเรื่องที่สะดวกกว่าที่เคยเป็นหลายเท่าเลยล่ะ เพราะแอดมินไม่ต้องคอยเปิดแอป Lazada เพื่ออ่านข้อความ หรือค้นหารายละเอียดออเดอร์อีกต่อไป ทุกอย่างถูกดึงมาไว้บนหน้าจอเดียวของ Chatcone ทำให้การตอบลูกค้ารวดเร็ว มีข้อมูลครบ และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น 

 

ฟีเจอร์เด่นที่ตอบโจทย์ร้านค้าบน Lazada โดยตรง

เพื่อให้เห็นภาพว่า ทำไมร้านค้าที่ใช้ Lazada ควรใช้ Chatcone เราไปดูว่ามีฟีเจอร์สำคัญอะไรบ้าง ที่เกี่ยวข้องกับการขายบนแพลตฟอร์ม Lazadaโดยเฉพาะ ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อให้ทีมแอดมินทำงานง่ายขึ้นและลดเวลาที่สิ้นเปลืองไปกับขั้นตอนที่ไม่จำเป็นอีกด้วย

1. รวมแชท Lazada ไว้ในที่เดียวแบบเรียลไทม์

เพียงเชื่อมบัญชีร้านกับ Chatcone ข้อความจากลูกค้าที่ทักเข้ามาทาง Lazada จะถูกส่งมายังระบบทันทีแบบไม่ดีเลย์ ไม่ว่าลูกค้าจะถามเรื่องสินค้า ถามสถานะการจัดส่ง หรือสอบถามรายละเอียดอะไรก็ตาม แอดมินสามารถเห็นทุกอย่างในหน้าเดียวและตอบกลับได้ทันทีเลย 

ซึ่งการไม่ต้องสลับแอประหว่าง Lazada กับช่องทางอื่น ๆ ช่วยลดความสับสนและทำให้แอดมินโฟกัสกับการสนทนาได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าจึงได้รับคำตอบเร็วขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงกับความพึงพอใจและโอกาสในการสั่งซื้ออีกด้วย 

2. แสดงข้อมูลออเดอร์ของลูกค้าทันทีเมื่อเริ่มสนทนา

นี่คือหนึ่งในฟีเจอร์ที่หลายร้านชื่นชอบที่สุด เพราะ Chatcone สามารถดึงข้อมูลออเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคนนั้นมาแสดงให้แอดมินเห็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง 

• รหัสสินค้า 

• รายการสินค้าที่สนใจ 

• ราคาสินค้า 

 

แอดมินจึงไม่จำเป็นต้องไปค้นหาในแอป Lazada ให้เสียเวลา ถ้าลูกค้าถามว่า “สินค้านี้พร้อมส่งมั้ย” แอดมินสามารถตอบได้ทันทีด้วยข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน ซึ่งความรวดเร็วและความชัดเจนในการให้ข้อมูล คือจุดสำคัญที่ช่วยลดปัญหาการเข้าใจผิดและทำให้ลูกค้าเชื่อใจร้านมากขึ้น 

3. เห็นว่าสินค้าที่ลูกค้ากำลังสนใจคืออะไร ตั้งแต่ก่อนเริ่มคุยจริง

เมื่อลูกค้าบน Lazada เข้าดูสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งแล้วเลือกทักแชท ร้านค้าจะเห็นข้อมูลนี้บน Chatcone โดยอัตโนมัติว่า ลูกค้ากำลังสนใจสินค้าอะไรอยู่ เช่น รุ่นไหน สีไหน หรือประเภทใด 

ข้อมูลนี้มีความสำคัญมากต่อการเปิดบทสนทนาอย่างตรงจุด แทนที่จะต้องถามว่าลูกค้าสนใจสินค้าชิ้นไหน แอดมินสามารถให้คำแนะนำได้ทันที เช่น 

• บอกสต็อก 
• แจ้งโปรโมชั่น 
• แนะนำรุ่นที่เหมาะกว่า 
• เสนอตัวเลือกหรือสินค้าอื่น ๆ ได้ 

 

การเริ่มบทสนทนาแบบตรงจุดช่วยลดระยะเวลาในการพาลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการขายออนไลน์เลยล่ะ 

4. Template Message ช่วยให้ทีมตอบคำถามซ้ำ ๆ ได้ไวขึ้นและเป็นมาตรฐานเดียวกัน

แอดมินทุกคนต้องเคยพบกับคำถามซ้ำๆ จากลูกค้าแน่นอน ไม่ว่าจะเป็น

• ส่งกี่วันถึง 
• มีเก็บเงินปลายทางมั้ย 
• มีของพร้อมส่งหรือไม่ 
• ค่าส่งเท่าไหร่ 

 

ซึ่งแน่นอนว่า Chatcone มีฟีเจอร์ Template Message ที่ช่วยให้ร้านค้าสร้างชุดข้อความสำเร็จรูป เพื่อใช้ตอบคำถามทั่วไปได้ทันที ช่วยลดเวลาการพิมพ์ และทำให้ข้อความที่ส่งออกไปมีความเป็นมืออาชีพและสม่ำเสมอทุกครั้งที่ตอบลูกค้าด้วย 

ที่สำคัญฟีเจอร์นี้เหมาะมาก ๆ ร้านที่มีแอดมินหลายคน เพราะทุกคนจะมีข้อมูลสำหรับตอบลูกค้าอย่างเป็นมาตรฐานเดียวกัน ลดความเสี่ยงของการให้ข้อมูลผิดหรือไม่ครบถ้วน 

5. โน้ตสำหรับการเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าและสถานะการสนทนา

ในระหว่างการสนทนา แอดมินอาจต้องอัปเดตข้อมูลเป็นช่วง ๆ เช่น ลูกค้าขอเช็กสต็อก ขอเช็กส่วนลด หรือขอรอนัดชำระเงิน การมีโน้ตในหน้าต่างแชท จะช่วยให้ทีมสามารถเก็บข้อมูลภายในแชทได้อย่างเป็นระเบียบ โดยที่ลูกค้าไม่เห็นข้อความเหล่านั้น  

แม้จะส่งต่อให้แอดมินคนถัดไปมาดู ก็สามารถเข้าใจสถานะล่าสุดของบทสนทนาได้ทันที ช่วยลดปัญหาการสื่อสารผิดพลาดในทีมและทำให้ดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง 

6. Customer Profile ที่รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว

Chatcone ไม่เพียงแค่ดึงข้อความจากแชท แต่ยังบันทึกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้ร้านค้าสามารถย้อนกลับมาดูได้ เช่น ประวัติการสั่งซื้อ ประวัติการสนทนา และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่ช่วยให้แอดมินเข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดีขึ้น ยิ่งสำหรับร้านค้าที่ต้องการทำการตลาดหรือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในอนาคต Customer Profile คือฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากในการเตรียมข้อมูลเชิงลึกเลยล่ะ

 

ทำไมการรวมแชทจาก Lazada มาไว้ใน Chatcone จึงทำให้การขายง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เมื่อพูดถึงการทำงานจริง แอดมินที่ตอบแชทลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มมักต้องเจอกับความท้าทาย เช่น ต้องสลับหน้าจอตลอดเวลา ข้อมูลไม่ครบทุกช่องทาง หรือบางครั้งแชทเข้ามามากจนตอบไม่ทัน แต่เมื่อทุกข้อความจาก Lazada เข้ามาสู่ Chatcone ประสบการณ์การทำงานจะเปลี่ยนไป  

1. แอดมินทำงานเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องเปิดหลายแอป

จากที่เคยต้องสลับหน้าจอ 3–4 รอบเพื่อตอบแชทลูกค้า ตอนนี้ใช้เพียงหน้าจอเดียวก็ตรวจสอบได้ครบ 

2. ลดโอกาสการตอบช้า ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าหนีไปร้านอื่น

ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการตอบ หากร้านคุณตอบทันทีตั้งแต่ลูกค้าทัก โอกาสปิดการขายสูงขึ้นอย่างมาก 

3. ความแม่นยำในการให้ข้อมูลเพิ่มขึ้น เพราะระบบแสดงข้อมูลออเดอร์แบบอัตโนมัติ

ทำให้ลดการจำผิดและการค้นหาที่เสียเวลา 

4. การสนทนาเริ่มได้ตรงจุดเพราะเห็นว่าสินค้าไหนที่ลูกค้าสนใจ

ช่วยให้แนะนำได้แม่นยำและนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น 

5. ทีมแอดมินทำงานเป็นระบบมากขึ้น

เพราะทุกคนใช้ข้อมูลเดียวกัน ผ่าน Template Message เดียวกัน และเห็นข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน 

 

เคล็ดลับการใช้ Chatcone ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Lazada

เพื่อให้ระบบทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ บทความนี้มีเคล็ดลับที่ร้านค้าส่วนใหญ่ใช้แล้วได้ผลดี 

เคล็ดลับที่ 1: ตั้ง Template Message สำหรับคำถามยอดนิยมทันทีหลังเชื่อมระบบ 

การมี Template Message ที่ตอบคำถามสำคัญ เช่น วิธีจัดส่ง การรับประกัน และโปรโมชั่น จะช่วยให้แอดมินตอบลูกค้าได้เร็วขึ้นอย่างมาก 

เคล็ดลับที่ 2: ใช้ข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าสนใจเป็นจุดเริ่มการเสนอขาย 

การพูดคุยแบบเฉพาะเจาะจง ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงกับความต้องการ และตัดสินใจได้เร็วขึ้น 

เคล็ดลับที่ 3: ตรวจสอบข้อมูลออเดอร์จากระบบก่อนตอบ เพื่อความถูกต้อง 

การให้ข้อมูลที่ชัดเจนเรื่องสถานะการจัดส่ง เป็นตัวแปรสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า 

เคล็ดลับที่ 4: ใช้โน้ตเพื่อให้ทีมรู้ความคืบหน้าของการสนทนา 

ช่วยลดความซ้ำซ้อน ลดปัญหาแอดมินลืม และช่วยในการส่งต่อแชทอย่างมีประสิทธิภาพ 

เคล็ดลับที่ 5: ฝึกให้แอดมินสังเกตข้อมูลที่ระบบโชว์ เช่น สินค้าที่ลูกค้าดู และนำเสนอสิ่งที่ใช่ในเวลาที่เหมาะ 

เครื่องมือดีจะช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น แต่การใช้ข้อมูลอย่างฉลาดคือหัวใจของการปิดการขายอย่างมีคุณภาพ 

 

จะดีแค่ไหนถ้าธุรกิจของคุณเชื่อม Lazada เข้ากับระบบรวมแชท Chatcone

เมื่อนำข้อดีและฟีเจอร์ทั้งหมดมารวมกัน จะเห็นได้ชัดเลยว่า Chatcone ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการขายออนไลน์โดยตรง โดยเฉพาะร้านที่มีออเดอร์หรือแชทจำนวนมาก 

ประโยชน์สำคัญที่ร้านค้าจะได้รับ ได้แก่ 

• แอดมินทำงานเร็วขึ้น ตอบลูกค้าได้ทันที 
• ลดข้อผิดพลาดจากการข้อมูลไม่ครบ 
• เริ่มการสนทนาได้แม่นยำเพราะรู้ว่าสินค้าไหนที่ลูกค้ากำลังสนใจ 
• ตรวจสอบออเดอร์ได้ทันทีแบบไม่ต้องเปิด Lazada 
• ระบบทำให้ทีมมีมาตรฐานเดียวกัน และสร้างความเป็นมืออาชีพ 
• ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ 

 

Chatcone ทำให้การบริหารการขายบน Lazada เป็นเรื่องง่ายขึ้นอย่างน่าทึ่ง ร้านค้าสามารถตอบลูกค้าได้ไวขึ้น มีข้อมูลประกอบการพูดคุยมากขึ้น และให้บริการได้อย่างคล่องตัวมากกว่าเดิมหลายเท่าเลย

 

เมื่อสามารถดูออเดอร์จาก Lazada ผ่าน Chatcone ได้ทันทีก็ทำให้ทีมขายได้เร็วขึ้น

จุดแข็งของฟีเจอร์นี้ไม่ใช่แค่การดึงข้อมูลมาโชว์ แต่คือการช่วยให้ผู้ขายสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ตอบลูกค้าได้ไวขึ้น และเห็นภาระงานในแต่ละวันอย่างชัดเจน ไม่จำเป็นต้องสลับแอป ไม่ต้องค้นหลายหน้า ไม่ต้องเปิด Lazada ทุกครั้งที่ต้องการดูออเดอร์ หากคุณเป็นร้านที่ต้องตอบลูกค้าตลอดวัน มีออเดอร์จำนวนมาก หรือขายหลายแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์นี้จะช่วยคุณประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความเป็นมืออาชีพในการให้บริการอย่างชัดเจนเลย สนใจเชื่อมร้านของคุณเข้ากับระบบรวมแชท Chatcone แอดไลน์ที่นี่ได้เลย