SLA คืออะไร? รู้ไว้ก่อน ไม่งั้นธุรกิจออนไลน์อาจเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว

อย่างที่เรารู้กันดีว่า ทุกวันนี้ ธุรกิจออนไลน์เติบโตขึ้นมาก ๆ การให้บริการลูกค้าผ่านแชท ไม่ว่าจะเป็น Live Chat, LINE OA หรือ Facebook Messenger จึงกลายเป็นด่านหน้าและหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า แต่การทำให้ลูกค้าประทับใจจนกลับมาใช้บริการซ้ำ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับตอบเร็วอย่างเดียว แต่ต้องเป็นความเร็วที่มาพร้อมคุณภาพและมาตรฐานที่สม่ำเสมอด้วย และเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจทำสิ่งนี้ได้ก็คือ SLA (Service Level Agreement) หรือข้อตกลงระดับการให้บริการตอบแชทนั่นเอง  วันนี้เราจะพาทุกท่านไปเจาะลึกว่า SLA คืออะไร มีความสำคัญสำหรับธุรกิจให้บริการตอบแชทโดยเฉพาะยังไงบ้าง…