แชทล้นช่วงแคมเปญ ตั้ง SLA ในระบบรวมแชทช่วยคุมงานล้น ให้ทีมรอดแบบไม่หลุดเคส

ใครที่เคยผ่านช่วงแคมเปญใหญ่ ๆ มาแล้วน่าจะเข้าใจดีว่า ยอดขายที่พุ่งปรี๊ด มันมักจะมาพร้อมกับแชทที่ถล่มทลาย จนทีม Customer Support แทบจะกุมขมับเลยล่ะ เรามีตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้คุณคุมเกมนี้ได้แบบมืออาชีพ นั่นคือ SLA นั่นเอง แต่ก่อนที่เราจะไปลุยกันต่อ สำหรับใครที่ยังไม่เคยทำความรู้จักกับ SLA มาก่อน หรืออยากทบทวนความเข้าใจแบบเจาะลึก เราเคยคุยกันไปแล้วในหัวข้อ SLA คืออะไร รู้ไว้ก่อน ไม่งั้นธุรกิจออนไลน์อาจเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญมาก ๆ ที่จะทำให้คุณใช้เทคนิคในบทความนี้ได้เต็มประสิทธิภาพ แนะนำให้ลองย้อนกลับไปทำความเข้าใจก่อนได้เลย  คราวนี้เราไปดูกันชัด ๆ…