ระบบจัดการแชท โซลูชันที่ดีที่สุดตอบโจทย์ธุรกิจขนาดใหญ่

หมดปัญหาการตอบแชทไม่ทันกับระบบจัดการแชทสำหรับธุรกิจ แพลตฟอร์มมาแรงอีกหนึ่งโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งระบบรวมแชทนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี แถมยังเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกความหมายและความสำคัญของระบบจัดการแชท พร้อมทั้งแนะนำโปรแกรม Chatcone ตัวช่วยที่จะยกระดับการจัดการแชทให้มีระบบมากยิ่งขึ้น ถ้าพร้อมแล้วเรามาเริ่มเจาะลึกไปด้วยกัน!

ระบบจัดการแชท คืออะไร?

ระบบจัดการแชท คือ การรวมแชทที่ลูกค้าติดต่อสอบถามเข้ามาจากทุกช่องทาง เช่น Facebook Page, Line OA, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ มาบริหารจัดการไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึง และไม่พลาดทุกการสื่อสารกับลูกค้า 

ทำไมระบบจัดการแชท จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อภาคธุรกิจ

สำหรับคำถามที่ว่า…ทำไมระบบจัดการแชท หรือที่เรียกอีกอย่างว่าระบบรวมแชท จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อภาคธุรกิจ? นั่นก็เป็นเพราะปัจจุบันมีแพลตฟอร์มเกิดขึ้นมากมาย แต่ละแพลตฟอร์มต่างก็ล้วนเป็นช่องทางที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเข้ามาติดต่อพูดคุยได้ และแน่นอนว่าช่องทางเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการขยายฐานลูกค้า รวมถึงโอกาสในการเพิ่มยอดขาย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการทำธุรกิจ  

แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การรับมือกับแชทที่ปริมาณการติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก อาจไม่สามารถซัพพอร์ตความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ รวมถึงการตกหล่นสูญหายของแชทระหว่างทาง ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อการเพิ่มยอดขายของบริษัท ด้วยเหตุผลทั้งหมดจึงทำให้เกิดการคิดค้นระบบจัดการแชทที่จะช่วยลดภาระความยุ่งยาก และป้องกันการเกิดปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจในระยะยาวนั่นเอง

มัดรวมข้อดีของระบบจัดการแชท ช่วยอะไรได้บ้าง?

• ระบบจัดการแชท หรือโปรแกรมรวมแชทสามารถใช้งานได้ง่าย ไม่ซับซ้อน
• ช่วยให้เจ้าหน้าที่หรือธุรกิจไม่พลาดทุกการติดต่อจากลูกค้า
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
• สามารถให้คนในทีมช่วยกันตอบคำถามลูกค้าได้
• ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• ช่วยให้คุณสามารถติดตามและดูประวัติการแชทย้อนหลังได้
• ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้
• สามารถตรวจสอบการทำงาน และวัดผลได้

 

CHATCONE ระบบจัดการแชทสำหรับธุรกิจที่น่าสนใจในปี 2024

ระบบจัดการแชทสำหรับธุรกิจที่เราอยากชวนทุกคนมารู้จักก็คือ ‘CHATCONE’ เครื่องมือที่จะช่วยยกระดับการสื่อสาร พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยการจัดการแบบ OMNI-CHANNEL CHAT & AI CHATBOT บริการตอบแชทเรียลไทม์บนทุกแพลตฟอร์ม เพื่อผลลัพธ์ความพึงพอใจ และโอกาสเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นระบบที่น่าสนใจและน่าจับตามองมาก ๆ ในปี 2024 นี้!

แนะนำฟีเจอร์สำคัญของ CHATCONE ที่จะช่วยธุรกิจได้

จัดเต็มฟีเจอร์เด็ดสำคัญของ CHATCONE ระบบจัดการแชทที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างมืออาชีพ

• OMNI-CHANNEL CHAT (รวมแชททุกช่องทาง)

การรวบรวมแชทขาเข้าจากหลากหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Line OA, Facebook, IG, WeChat, Live Chat (หน้าเว็บไซต์) และ Tiktok (ที่กำลังจะมีในเร็ว ๆ นี้) มาบริหารจัดการไว้บน หน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับจอไปมา

• TEMPLATE MESSAGES (ชุดข้อความพร้อมใช้)

เป็นการ set up ชุดข้อความที่ใช้บ่อย ๆ เช่นข้อมูลโปรโมชั่น, ข้อมูลผลิตภัณฑ์, คำถามที่พบบ่อย ทั้งในรูปแบบข้อความ, รูปภาพหรือไฟล์ เพื่อซัพพอร์ตการตอบคำถามของแอดมิน

• AGENT PERFORMANCE REPORT (ติดตามผลการทำงาน)

ฟีเจอร์ที่ใช้ติดตามรายงานผลการปฏิบัติงานของแอดมินในรูปแบบภาพรวม หรือแบบรายบุคคลได้

• MONITORING FEATURE (ดูแลภาพรวมแชทแบบเรียลไทม์)

ช่วยให้ผู้จัดการ หัวหน้างาน สามารถเห็นภาพรวมการแชทแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็น

• จำนวนแชทที่ทักเข้ามาทั้งหมด
• จำนวนแชทที่รอการตอบกลับ
• จำนวนเจ้าหน้าที่แอดมินที่กำลังให้การบริการ

ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลทั้งหมดไปปรับปรุง และพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น

• MARKETING FEATURE (เครื่องมือทำการตลาดผ่านแชท)

เป็นฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาด อาทิเช่น

• Dynamic Rich Menu คือ Rich Menu ที่ผู้ใช้สามารถออกแบบปุ่มเมนูได้ไม่จำกัดและสามารถเปลี่ยนให้ตรงกลุ่มของลูกค้าได้

จากภาพตัวอย่างจะเห็นว่า Rich Menu ของลูกค้าทั่วไปกับลูกค้าสมาชิกจะแตกต่างกัน ซึ่งเป็นคุณสมบัติโดดเด่นที่ Chatcone สามารถทำได้

• Retargeting Broadcast คือ การส่งข้อความบรอดแคสต์ ยื่นข้อเสนอหรือโปรโมชันพิเศษให้กับลูกค้าเป็นรายบุคคล
• QR Code Tracking คือ เก็บข้อมูลการเพิ่มเพื่อนทาง LINE จากแคมเปญต่าง ๆ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ทำให้คุณรู้ทันทีว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน

 

บทสรุป

สรุปแล้วระบบจัดการแชท คือ เครื่องมือหรือโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่มีความสำคัญทางการตลาด ที่จะมาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ และรุดหน้ามากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในองค์กร หรือการปิดการขายของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่สามารถปลดล็อกศักยภาพการทำงานให้ธุรกิจของคุณไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย